FonctionRESPONSABLE GESTION DES FLUX CLIENTS MIDDLE OFFICE IV.A (H/F)

Optimiser le pilotage et le traitement des flux (écrit, mail, téléphone, etc…)

• Est garant de la bonne allocation des ressources en fonction de l’état des flux et stocks
• Co-valide avec les Directeurs d’Activités  la planification à un rythme défini pour chaque métier et l’actualise
• Contribue sur le plan national à l’optimisation de la gestion des flux, met en œuvre les recommandations du métier ou propose des solutions en cas d’opérations d’entraide entre sites
• Selon les métiers, contribue à la construction des plannings de présence des collaborateurs
• Met en place des actions correctives si l’adéquation ressources/compétences et les volume d’activités n’est pas atteinte

Anticiper les flux

• Effectue des études prévisionnelles pour anticiper les flux et les stocks et prend les dispositions nécessaires pour que les ressources soient disponibles dans les temps impartis pour assurer la meilleure qualité de service

Appuyer et soutenir les Directeurs d’Activités et les Managers de proximité

• Fournit des reportings pour éclairer les prises de décisions managériales
• Apporte son expertise et partage les bonnes pratiques auprès des managers pour que les flux soient traités de la manière la plus efficiente et homogène possible entre les différents services
• Exprime les besoins de montée en compétence des collaborateurs des services sur la base des constats et de l’anticipation des flux à venir dans le cadre du Comité de Suivi des Compétences Middle
• Compétences Middle

Anticiper les impacts des nouveaux projets sur la gestion des flux au sein des services et contribuer au déploiement

• Identifie les impacts des projets nationaux sur la bonne gestion des flux au sein des services
• Contribue au déploiement des projets et à l’accompagnement du changement en participant aux groupes de travail liés à la mise en œuvre et/ou au déploiement d’un nouveau projet ou d’un outil
• Fait engager ou engage toutes les actions d’appui nécessaires pour favoriser la mise en œuvre des projets d’organisation dans les services Middle, sollicitant et travaillant de concert avec ses collatéraux

Collaborer avec les équipes nationales projets dans la réalisation de projets impactant les flux d’activités

• Participe au diagnostic d’impacts des projets
• Analyse le contexte et les freins pouvant gêner la faisabilité ou l’acceptabilité du projet
• Contribue à l’élaboration des hypothèses et scénarii d’évolution
• Est force de proposition auprès des équipes projets pour optimiser les solutions et moyens mis en œuvre.
• Facilite la réussite des changements en apportant son soutien aux responsables du centre.