Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
Réceptionne la demande des clients relative à l’assurance-vie ou prévoyance ou assurance moyens de paiement quelque soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Assure l’assistance auprès de la Ligne Conseil
Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
Evalue les risques et prend la décision ou la disposition adaptée à l’analyse du dossier
Prend en charge le traitement de demandes spécifiques et complexes pouvant nécessiter l’appui de la Tour de Contrôle
Relaye auprès de la Tour de Contrôle les dossiers à caractère exceptionnel qui n’entrent pas dans les procédures
Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande et en appliquant le cas échéant le devoir de conseil
Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garant de la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement du dossier avec posture appropriée selon les contextes
Est le relais de partenaires internes et externes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Traite les réclamations les plus complexes et à forts enjeux
Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe
Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés
Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client
Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
Collabore ponctuellement à la réalisation de livrables de professionnalisation (modes opératoires, formations…) avec l’ADC, permettant à ce dernier de garder le niveau d’expertise attendu sur sa fonction.
Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe
Aide le manager et l’équipe en contribuant activement aux dispositifs d’amélioration continue en lien avec la Tour de Contrôle
Contribue à des projets nationaux en synergie avec la tour de Contrôle
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Respecte les procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.
Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique en contribution des procédures de contrôle interne de son service
Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager
Contribuer à des travaux pour répondre à des impératifs réglementaires
Collabore à des travaux liés aux audits internes ou externes en lien avec la Tour de Contrôle
