Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
Réceptionne la demande quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service•Instruit, de par son expertise, des cas particuliers et / ou des dossiers complexes et/ou présentant un engagement important pour La Banque Postale
Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image
Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Participer à l’amélioration des processus
Synthétise et qualifie les nouveaux schémas de fraude
Participe au perfectionnement des méthodes et outils, en proposant tout aménagement des circuits ou des traitements, ou encore toute adaptation aux méthodes et outils
Contribue aux projets Fraude
Participer à la professionnalisation des collaborateurs, en appui de la ligne managériale
Apporte conseil et appui aux CRB en s’appuyant sur son savoir-faire et son expertise, en appui du Manager de proximité et des ADC
Contribue à assurer l’appropriation, la montée en autonomie et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
Contribue aux réunions d’équipe et brief
Peut collaborer à la réalisation de livrables de professionnalisation avec l’ADC, permettant à ce dernier de garder le niveau d’expertise attendu sur sa fonction
Accompagne les immersions•Peut animer des groupes de résolution de problèmes
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle et signale a sa hiérarchie tout manquement à ces règles
Garantit le respect des procédures dans le cadre du contrôle interne de son service et fait des propositions à sa hiérarchie des actions correctrices à mettre en place
Remonte les dysfonctionnements à sa hiérarchie en contribution des procédures de contrôle interne de son service
Met en œuvre les outils spécifiques à la mesure de la qualité de service et à la maîtrise du risque opérationnel
