FonctionCHARGE RELATION BANCAIRE RISQUES RECOUVREMENT ET CONTENTIEUX II.3 (H/F)

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients

• Réceptionne les demandes dérogatoires ou les situations clients nécessitant une action de recouvrement (ou contentieuse), quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service

•  Analyse la demande ou la situation du client en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier conformément aux procédures métier

•  Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier le cas échéant dans le cadre et  le respect des schémas délégataires

•  Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande

• Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition

• Est en capacité à traiter des dossiers de toutes les activités du service relevant de son périmètre de responsabilité

Contribuer à la qualité de l’expérience client

• Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact

• Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative au du traitement du dossier avec la posture appropriée selon les contextes

Contrôler et maîtriser les risques

• Applique les réglementations en vigueur et les règles de déontologie professionnelle

• Est amené à prendre des décisions clients engageantes dans le respect des pratiques du métier et des valeurs de La Banque Postale

• Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.

• Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager

Participe à l’entraide

• Peut être amené à fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler

• Participe à l’entraide avec ses collègues