Contribuer à la qualité de l’expérience client
• Prend en charge les appels entrants et sortants avec les ayants droits/bénéficiaires et les tiers
• Elabore la réponse et informe son interlocuteur de l’avancement de sa demande sur le canal adapté
• Apporte un appui et soutien aux conseillers dans le cadre d’une activité relationnée
• Assure la mise en relation des ayants droit et des bénéficiaires avec les chargés d’affaires successions et les conseillers en bureau de Poste
Analyser, traiter et suivre les dossiers à très fort enjeu et les demandes complexes
• Traite les opérations qui lui sont confiées à toutes les étapes d'avancement d’une demande ou d'un dossier
•Analyse les dossiers à très fort enjeu et traite prioritairement les hyper patrimoniaux
• Prend en charge le traitement de demandes spécifiques et complexes
• Participe au traitement des litiges
• Contribue à la qualité du service rendu en partageant les réponses techniques ou les informations dont il dispose
• Traite les opérations qui n’entrent pas dans les procédures et schémas délégataires
• Améliore la connaissance client par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition
Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe
• Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés
• Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client
• Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
• Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe
• Contribue à des projets nationaux
• Peut contribuer avec l’ADC à la rédaction de livrables de professionnalisation
Veiller au respect des règles en matière de Conformité et de la maîtrise des risques
• Assure la bonne exécution des opérations, dans le respect des procédures, des schémas délégataires et des objectifs qualité
• Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager
• Contrôle systématiquement, avant toute communication d’information à un tiers, que celui-ci est habilité à les recevoir
Contribuer à des travaux pour répondre à des impératifs réglementaires
• Traite des travaux liés aux audits internes ou externes
