FonctionCHARGE RELATION BANCAIRE MAJEURS PROTEGES II.3 (H/F)

Contribuer à la qualité de l’expérience client

• Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
• Prend en charge la communication entrante et sortante avec les Représentants Légaux relative au traitement du dossier ou à une demande spécifique, avec la posture appropriée selon les contextes
• Est appui du réseau pour toutes les questions relatives aux Majeurs Protégés

• Peut effectuer de la vente de produits simples et d’équipements

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients

• Réceptionne la demande relevant de la clientèle des Majeurs Protégés quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
• Enregistre les différents jugements liés aux Majeurs protégés
• Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
• Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
• Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
• Améliore la connaissance client et des mandataires par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition

Veiller au respect des règles en matière de Conformité, et  de maîtrise des risques

• Applique les réglementations en vigueur et les règles de déontologie professionnelle
• Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.
• Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager

Participer à l’entraide

• Fournit à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler 
• Participe à l’entraide avec ses collègues