Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients/partenaires
- Réceptionne la demande du périmètre « Opérations Juridiques » quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
- Analyse le dossier en vérifiant la conformité de la demande et les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
- Peut être amené à solliciter d’autres services pour traiter l’intégralité du dossier
- Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
- Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande dans le respect des délais réglementaires
- Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Contribuer à la qualité de l’expérience client/partenaires
- Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
- Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients/partenaires relative à l’avancement du traitement du dossier avec le langage approprié selon les contextes
- Est le relais du front pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise.
Contrôler et maîtriser les risques
- Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
- Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.
- Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique
Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe
- Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés
- Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client
- Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
- Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe
