Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients atypiques ou à fort enjeu
Réceptionne les demandes et opérations, quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Analyse la demande/opération ou la situation du client en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier conformément à la réglementation du métier valeurs mobilières et aux règles déontologiques
Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier
Effectue le traitement de la demande et de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier
Est en capacité de traiter les demandes et opérations atypiques ou à fort enjeu seul ou en mobilisant les collaborateurs compétents
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garantit la réalisation des traitements/ fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception de la demande pour assurer une prestation au niveau attendu
Répond aux clients/partenaire/Acteur de la Place financière au niveau attendu pour garantir la bonne qualité de l’expérience client/exécution des traitements
Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Est en appui des équipes managériales pour contribuer en contribuant activement aux dispositifs d’amélioration continue
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Applique les protocoles et modes opératoires de son champ de compétence
Contribuer à des travaux nationaux ou réglementaires
Traite des travaux liés aux audits internes ou externes
Contribue à des projets nationaux
Participe au fonctionnement de l’équipe à l’entraide et à la synergie
Fournit à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler
Est amené expliquer et montrer son activité (doublure, présentation ….)
Est facilitateur dans l’intégration des nouveaux collaborateurs en complément des actions de montée en compétence
Collabore ponctuellement à la réalisation de livrables de professionnalisation
