FonctionCHARGE DE RELATION BANCAIRE SUCCESSIONS III.1 (H/F)

Contribuer à la qualité de l’expérience client

• Prend en charge les appels entrants et sortants avec les ayants droit/bénéficiaires et les tiers
• Elabore la réponse et informe son interlocuteur de l’avancement de sa demande sur le canal adapté
• Apporte un appui et soutien aux chargés d’affaire successions dans le cadre d’une activité relationnée
• Assurer la mise en relation des ayants droit et des bénéficiaires avec les conseillers en bureau ou à distance

Analyser, traiter et suivre les dossiers à très fort enjeu et les demandes complexes

• Traite les opérations qui lui sont confiées à toutes les étapes d'avancement d’une demande ou d’un dossier
• Analyse les dossiers à très fort enjeu et traite prioritairement les patrimoniaux
• Recherche les ayants-droits et bénéficiaires du défunt
• Assure le suivi d’une opération jusqu’à la clôture en renseignant le SI à toutes les étapes
• Prend en charge le traitement de demandes spécifiques et complexes
• Contribue à la qualité du service rendu en partageant les réponses techniques ou les informations dont il dispose
• Améliore la connaissance client par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition

Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe​

• Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés
• Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client
• Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
• Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe

Veiller au respect des règles en matière de Conformité et de maîtrise des risques

• Assure la bonne exécution des opérations, dans le respect des procédures, des schémas délégataires et des objectifs qualité
• Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager
• Contrôle systématiquement, avant toute communication d’information à un tiers, que celui-ci est habilité à les recevoir