FonctionCHARGE DE RELATION BANCAIRE BANQUE AU QUOTIDIEN III.1 (H/F)

Évolutions possibles

Au sein du métier

Raisons d'être

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale et dans le cadre des objectifs de satisfaction du client et de gestion du risque, assure le traitement des demandes des clients en synergie avec les acteurs de l’entreprise..

Il exerce ses missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux réglementations et à la maîtrise des risques, dans le respect du code de déontologie et du règlement intérieur de son établissement

Il s’attache à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction client.

Missions

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients

Réceptionne la demande du périmètre « Middle Banque Au Quotidien » quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service

Assure l’ouverture et la modification de contrats et de produits « Dépôt et Epargne »

Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier

Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires

Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande

Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition

Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe

Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés

Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client

Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs

Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe

Contribuer à la qualité de l’expérience client

Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact

Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement de la demande avec le langage approprié selon les contextes

Est le relais du front et de Solutions Clients pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles (forte émotion client, situation critique…)

Contrôler et maîtriser les risques

Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle

Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.

Analyse et remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique

 

Compétences

Environnement de travail

Activité en CREC avec possibilité de travail à distance dans le cadre de l’accord de télétravail

Rattachement hiérarchique au manager de proximité

 

Relations internes/externes

En relation avec les Services Relations Clients

En relation avec la BGPN

En relation avec les autres middle office et filiales sur leur domaine d’activité