Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
Réceptionne la demande du périmètre « Middle Banque Au Quotidien » quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Assure l’ouverture et la modification de contrats et de produits « Dépôt et Epargne »
Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe
Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés
Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client
Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs
Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement de la demande avec le langage approprié selon les contextes
Est le relais du front et de Solutions Clients pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles (forte émotion client, situation critique…)
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.
Analyse et remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique
