FonctionCHARGE RELATION BANCAIRE CLIENTELE FRAGILE II.3 (H/F)

Contribuer à la qualité de l’expérience client

Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande client en assistant les clients pris en charge dans la réalisation d’actes de gestion bancaire quotidiens, formulés explicitement ou détectés par le CRB

Réalise un diagnostic budgétaire pour permettre au client de prendre conscience d’un déséquilibre financier.

Prend en charge depuis l’entrée jusqu’à la sortie du dispositif les clients droit au compte et surendettés en réalisant toutes les opérations nécessaires.

Propose des solutions La Banque Postale mieux adaptées à la situation du client

Oriente vers des aides sociales méconnues du client ou vers des partenaires bancaires spécialisés susceptibles d’offrir des solutions adaptées

Effectue de la pédagogie bancaire et budgétaire

Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients en toute autonomie

Réceptionne la demande relevant de la clientèle fragile quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service

Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier

Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande

Améliore la connaissance client par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition

Veiller au respect des règles en matière de Conformité, et  de maîtrise des risques

Applique les réglementations en vigueur et les règles de déontologie professionnelle

Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.

Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager

Participer à l’entraide

Fournit à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler 

Participe à l’entraide avec ses collègues