FonctionCHARGE DU SUPPORT AU RESEAU II.2 (H/F)

Assure l’assistance téléphonique au réseau :

• Effectue l’accueil et la prise en charge des appels en provenance du réseau des bureaux de poste ,
• Fournit au réseau les renseignements concernant :
• les procédures de gestion des contrats pour les professionnels et les entreprises sur l’ensemble du domaine dépôt et épargne ,
• les procédures internet et les procédures d’opérations de virement.
• selon l’organisation, les procédures et les outils liés à l’IARD.

Assure le suivi des contrats conclus par la Ligne Commerciale Bancaire :

• Enregistre les contrats ,
• Valide et clôture les contrats souscrits ,
• Assure le suivi des contrats avec le réseau ,
• Déclenche le commissionnement.

Assure un rôle de support :

• Effectue le suivi des contrats de service passés avec le réseau, prépare les contrats et organise la communication de ces contrats à l’intérieur du centre ,
• Présente au réseau les rôles, missions et objectifs du service et plus globalement des Centres financiers afin d’améliorer la qualité de service rendu au client ,
• Contribue à l’analyse des flux en provenance du réseau afin de cibler les principales typologies d’appel
• Propose des solutions / procédures / actions de communication et d’information afin de permettre de répondre aux attentes et besoins du réseau et aux dysfonctionnements constatés.

Participe à l’entraide :

• Peut être amené à fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu'il détient et dont ils ont besoin pour travailler ,
• Participe à l'entraide avec ses collègues au sein du domaine clientèle ,
• Peut être amené à renforcer un autre Service clientèle ou la filiale La Banque Postale Assurances IARD sur des activités relevant de sa compétence.

Participe au renouvellement des compétences :

• Effectue une veille dans son domaine d’activité : évolutions des produits, de la réglementation, évolutions des outils…