Analyser, traiter et suivre les opérations et les demandes ou opérations des clients
Réceptionne les demandes et opérations, quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
Analyse la demande et l’opération en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier conformément aux procédures du métier valeurs mobilières
Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
Est en capacité de traiter l’ensemble des demandes complexes relevant de son périmètre de responsabilité
Transfère aux personnes compétentes de son service les demandes et opérations atypiques qu’il ne peut pas traiter en assurant le suivi du dossier jusqu’à sa résolution
Contribuer à la qualité de l’expérience client
Garantit la réalisation des traitements et la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception assurer une prestation au niveau attendu
Répond aux clients/Interlocuteurs de la place financière au niveau attendu pour garantir la bonne qualité de l’expérience client/exécution des traitements
Est le relais de partenaires internes pour les demandes et opérations complexes nécessitant l’expertise métier requise
Est la vigie pour l’utilisation et la pertinence des process de son champ de responsabilité.
Participe à leur mise à jour et optimisation
Contrôler et maîtriser les risques
Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
Applique les protocoles et modes opératoires de son champ de compétence
Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
Participe au fonctionnement de l’équipe à l’entraide et à la synergie
Fournit à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler
Est amené à expliquer et montrer son activité (doublure, présentation ….)
Est facilitateur dans l’intégration des nouveaux collaborateurs en complément des actions de montée en compétence
Collabore ponctuellement à la réalisation de livrables de professionnalisation
