1. Structure et coordonne l’activité des conseillers en Maison de l’habitat pour favoriser le développement du PNB
- Détermine les priorités de chaque conseiller en fonction des différentes activités (appui expert, vente à distance, prise en charge des dossiers Réseau et Prescription…) et des objectifs définis par le Directeur de la Maison de l’Habitat.
- Gère les plannings afin d’assurer une continuité d’activité au sein de la Maison de l’Habitat
- Assure la diffusion d’information et la montée en compétence des conseillers en Maison de l’Habitat, avec l’aide du responsable développement du crédit immobilier.
- Appuie le Directeur de la Maison de l’Habitat dans le suivi de l’atteinte des résultats commerciaux et du PNB.
- Participe à la mise en place d’une synergie d’équipe et au bon fonctionnement du collectif.
2. Est le garant de la bonne prise en charge de l’ensemble des dossiers, des délais de traitement et du suivi de la relation clients, dont la créance relationnelle
- Détermine et gère l’organisation permettant de garantir l’excellence de l’expérience client en termes de prise charge des dossiers et délais de traitement.
- Définit les modalités d’échanges entre les collaborateurs de la Maison de l’Habitat et les interlocuteurs des autres entités (Centres Relation Expérience Client, Crédit immobilier à distance, secteurs…) et anime cette organisation.
- Garantit le passage de relais de l’ensemble des dossiers emprunteurs, clients et prospects, vers les Conseillers bancaires en secteur pour réaliser la créance relationnelle.
3. Anime et garantit le développement de l’activité prescription
- En coordination avec le Directeur de la Maison de l’Habitat, il anime le réseau des partenaires prescription locaux et contribue au développement du « portefeuille » d’affaires : partage des résultats et de l’avancement des dossiers, et organisation de la montée en compétence des courtiers sur les évolutions des offres et conditions de La Banque Postale.
- Réalise la montée en compétence des conseillers en Maison de l’Habitat sur la partie prescription et les associe aux actions d’animation des partenaires.
- Veille, avec le Directeur de la Maison de l’Habitat, à la gestion des Risques Opérationnels liés à cette activité.
4. Contribue à la maitrise des Risques Bancaires, et à l’exercice du schéma délégataire
- Appuie le Directeur de la Maison de l’Habitat dans la mise en oeuvre du plan d’actions conformité bancaire.
- Prend les décisions tarifaires et d’octroi des dossiers de crédit dans le cadre de sa délégation.
- Effectue les contrôles de 1er niveau en vérifiant la complétude et la qualité du dossier de crédit en soutien du Directeur de La Maison de l’Habitat.
- S’assure du respect des règles déontologiques et de la conformité des activités avec la réglementation bancaire et financière en vigueur.
- Applique les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et le financement du terrorisme.
