FonctionCONSEILLER EN SERVICE RELATION CLIENT PRO III.1 (H/F)

Accueillir et prendre en charge les clients

Assure un accueil personnalisé de qualité sur les principaux canaux à distance (téléphone, mail, …)

Garantit l’accessibilité au plus grand nombre en adaptant son activité aux flux

Réalise les opérations demandées par le client (information, opération de gestion…) de son périmètre ou transfère au service compétent

Développe l’autonomie du client en l’accompagnant dans l’utilisation des services en self care

Assure l’actualisation de la connaissance client (KYC)

Fidéliser les clients et développer le PNB sur produits/services simples

Identifie le potentiel commercial en effectuant une découverte globale du client

Propose les produits ou services adaptés à des situations spécifiques clients

Peut traiter les campagnes d’appels sortants en appelant les clients ciblés, en développant un argumentaire, et en concrétisant la proposition

Assure la souscription de produits/services simples  ou transfère vers la personne/service habilités à effectuer la souscription

Assure le suivi des souscriptions qu’il a réalisé

Respecter la réglementation de l’ensemble de son domaine d’activité

Connaît et applique les procédures relevant de son activité

Exerce l’ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, des règles du contrôle interne de La Banque Postale, de la réglementation bancaire et financière, et de la réglementation applicable au domaine de l’assurance

Applique les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme

Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe

Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés

Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client

Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs

Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe