FonctionDIRECTEUR D'ENTITE RELATION CLIENTS/ADV IV.B (H/F)

Impulser / donner la direction / diriger

Vision, déployer la stratégie

• Porte la vision d’ensemble de l’entreprise en impulsant le sens de la transformation pour chacun et conduit ses équipes dans l’exécution et la réussite des projets
• Assure la mise en œuvre opérationnelle de cette stratégie en la déclinant au travers d’un contrat d’objectifs sur les axes stratégiques partagés avec ses équipes
• Conduit une stratégie cohérente et pertinente visant à obtenir la satisfaction clients : en anticipant les transformations utiles à son entité.

Conception et déploiement

• Construit la trajectoire et la feuille de route de son entité, pilote le budget de l’entité et garantit l’atteinte des résultats
• Déploie les projets structurants sur son entité
• Est garant de la mise en œuvre du référentiel de management de l’application des standards managériaux, des accords d’entreprise et des engagements en matière de responsabilité sociale.

Centrer ses actions et celles de ses équipes sur l'atteinte des résultats

Système du Management de l'Excellence

• Met en œuvre le management du nominal, organise et supervise le fonctionnement de son entité en choisissant des objectifs responsabilisant, en favorisant le travail en équipe par le management visuel, le brief, le Tour terrain et les méthodes de résolution de problèmes.
• Organise, pilote et anime l’OBEYA de son entité
• S’assure du respect des standards aux postes des équipes

Système du Management de la Performance

• Met en œuvre le management de la transformation de son entité au travers de son contrat d’objectifs qu’elle/qu’il pilote notamment dans l’instance dédiée (Revue de pilotage opérationnel, CODIR...).
• Garantit une performance équilibrée entre la satisfaction des clients, l’attention portée aux postiers et à la valeur créée pour l’entreprise
• Anime son CODIR et pilote les budgets de son entité dans toutes ses composantes, met en œuvre les actions correctives et des mesures de contrôles.
• Echange avec les autres Directeurs d’entités pour identifier des pratiques gagnantes facilement duplicables

Garantir et développer le chiffre d'affaires

• Garantit la bonne réalisation des activités de son domaine (relations clients, back office, facturation et recouvrement) en s’appuyant sur les indicateurs en place: NF345, nominal….
• Mobilise ses équipes dans les changements de postures induits par la transformation selon sa direction (propose des produits ou des services).

Agir pour la satisfaction client et la qualité de service

Système du Management de la Qualité

• Organise et fluidifie les relations clients/fournisseurs avec les responsables opérationnels : Commercial, Etablissements, Réseau.
• Pilote la prise en charge efficace et pérenne des demandes clients et de leur satisfaction en :
• garantissant le respect des processus et des engagements pris auprès des clients
• veillant à la bonne exécution des activités , déploiement du contrat, (facturation, recouvrement, back office), la prise en charge du client en assurant un travail collaboratif entre les équipes commerciales, la production et le Réseau.
• mobilisant ses équipes autour des indicateurs de la satisfaction clients
• garantissant le respect des normes associées à l’activité (NF 345, DSO …)
• veillant à la mise en place des actions ciblées correctrices sur la maîtrise des process et la formation des équipes

Garantir l'adaptation des ressources

• Est garante/garant, dans son entité, de la bonne application des engagements pris dans les accords nationaux et de la qualité de la vie au travail
• Applique la politique emploi et décline la politique de recrutement
• Met en place un plan de comblement des postes tenant compte des impacts des projets structurants déployés dans son entité dans le cadre de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)

Préserver tous les jours et partout la Santé et Sécurité des postiers

Système du Management de la Santé, Sécurité au Travail

• Met en œuvre et pilote la politique de prévention en :
• respectant et pilotant le Système de Management de la Santé Sécurité au Travail
• assurant la revue SMSST et en garantissant la mise en œuvre d’actions de prévention et correctives sur le présentéisme, l’accidentologie et la Qualité de Vie au Travail

Agir pour la qualité du climat social en:

• Garantissant la qualité du climat social et des relations avec les partenaires sociaux
• Conduisant les transformations dans le respect des règles de conduite du changement

Mobiliser / Développer les compétences

Accompagner les collaborateurs et développer une culture d'autonomie

• Veille au développement des compétences de ses collaborateurs et favorise leur développement
• Garantit le respect du plan de formation et la mise en œuvre des politiques d’apprentissage
• S’assure de la conduite de la revue de personnel et de la détection des talents
• Accompagne le développement des talents et aide chacun à réaliser son projet professionnel

Guider / Encourager le changement

Accompagner les transformations de l'entreprise et insuffler une dynamique de progrès en:

• mettant en œuvre avec ses équipes des actions d’amélioration notamment suite à la Visite terrain, en s’assurant de leur suivi et en mesurant les résultats
• favorisant le partage des bonnes pratiques et l’innovation.