FonctionCHARGE DE CLIENTELE TELEMARKETING BANCAIRE II.3 (H/F)

Le Chargé de clientèle télémarketing bancaire réalise au quotidien des appels entrants et des appels sortants.
Sur appels entrants :
sure l’accueil téléphonique / renseignements :

• Accueille le prospect au téléphone, selon la méthode à laquelle il a été formé et qualifie la demande de celui-ci ,

• Prend en charge les appels des clients et prospects résultants des actions de communication (grands média, dépliants…) ,

• Identifie la demande du client et le renseigne ou l’oriente vers le bon interlocuteur ,

• Pour les demandes de souscriptions à distance : information produits et services et envoi de documentations et formulaires de souscription aux clients ,

• Prend en charge les demandes d’information et de souscription des clients ou prospects déposées sur Internet.

Prend des rendez-vous pour les conseillers des lignes conseil bancaire :

• Prend des rendez-vous pour la force de vente ,

• Saisit toutes les informations qui lui sont communiquées à l’occasion du contact ,

• Enrichit et fiabilise les bases de données clients.

Web call back – Formulaire :

• Envoie des demandes de souscription aux clients : couplage Internet / téléphone (« Web call back ») ,

• Centralise et traite les formulaires PDF de souscription avant transmission au Centre financier.

Assure l’assistance Banque en ligne :

• Prend en charge les appels et les courriers électroniques de premier niveau liés à l’assistance banque en ligne et fait un transfert d’appel ,

• Accompagne vers la plate-forme de deuxième niveau.

Propose des compléments d’informations commerciales aux clients :

• Quel que soit le canal, propose des compléments d’informations et/ou réalise des propositions commerciales, après avoir identifié le besoin du client , transfère l’appel ou propose un rendez-vous avec un conseiller.

Accompagne le client dans la constitution du dossier en ligne :

• Dans le cadre de campagne commerciale ou de lancement de nouveaux produits, informe le client, fait une proposition de rendez-vous systématique, et peut-être amené à aider le client à constituer le dossier en ligne.

Selon l’organisation, assure l’administration commerciale :

• Prépare et envoie les contrats pré-remplis et les brochures et documentations commerciales suite à une proposition commerciale

Dans les limites de ses délégations de responsabilité, selon l’organisation, peut être amené à effectuer le traitement des demandes clients et notamment :

• Les relèvements de plafonds de cartes bancaires ,

• L’autorisation de dépassement d’achats cartes ,

• Les déclarations de perte ou de vol de chéquier et de carte ,

Etc.
Sur appels sortants :
Réalise des opérations de télémarketing :

• Contacte les clients dans le cadre des actions nationales de télémarketing, en vue de la prise de rendez-vous,

• Apporte des rendez-vous et réalise des transferts qualifiés aux différents acteurs commerciaux bancaires,

• Réalise des enquêtes de mesure de satisfaction auprès d’une cible clientèle ,

• Saisit toutes les informations qui lui sont communiquées à l’occasion du contact, et met à jour en direct le dossier client,

• S’assure de la qualification de ses contacts clients et réalise des campagnes d’identification de clientèle ,

• Contribue à la qualification des fichiers lors des opérations de phoning.

Réalise des opérations de télévente dans le cadre du plan de sollicitation et en assure l’administration commerciale :

• Développe l’argumentaire de vente prévu pour chaque action de télévente auprès des clients ,

• Conclut l’équipement à distance ,

• Effectue une relance téléphonique, si besoin, dans la semaine qui suit la fin de la campagne auprès des clients qui n’ont pas retourné leur(s) contrat(s).

• Prépare et envoie les contrats pré-remplis et les brochures et documentations commerciales suite à l’accord du client ,

• Assure le suivi dans l’outil adapté avec les acteurs concernés (chargés du ciblage base de données, etc…) / regarde dans un second temps la saisie des contrats.

Traite les renseignements clients dépôts et épargne en appels sortants :

• Suite à une demande du client après appel, traite les demandes de renseignements des clients sur les produits et services de La Banque Postale ,

• Fournit des informations aux clients sur les procédures à suivre pour toute modification qui nécessite une preuve écrite et met en avant le 3639 ,

• Réalise le transfert de certains appels vers les services concernés ou vers d’autres partenaires (IARD, Santé…).

Réalise des activités de web call back :

• Envoie les demandes de souscription aux clients : couplage internet / téléphone (web call back) ,

• Centralise et traite les formulaires PDF de souscription avant transmission au Centre financier.

Participe à l’entraide :

• Peut être amené à fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler ,

• Participe à l'entraide avec ses collègues ,

• Peut être amené à renforcer un autre service sur des activités relevant de sa compétence.

Participe au renouvellement des connaissances sur son domaine d’activités :

• Développe son niveau d’expertise dans son domaine ,

• Effectue une veille dans son domaine d’activité : évolutions des produits, de la réglementation, évolutions des outils…