FonctionCONSEILLER SERVICE RELATION CLIENT IMMOBILIER II.3 (H/F)

Accueillir et traiter les demandes des clients et prospects

Réceptionne la demande relevant du dispositif de commercialisation du crédit immobilier de La Banque Postale quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service (appels entrants/sortants).

Pré-analyse le dossier/la demande en vérifiant les éléments déclaratifs permettant un traitement conforme aux procédures métier et aux conditions d’octroi.

Evalue les risques et prend la décision ou la disposition adaptée à l’analyse du dossier.

Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité puis assure le relais auprès du bon interlocuteur pour finalisation de la vente : selon le souhait du client : à distance ou en face à face.

Suit et relance les clients/prospects ayant des projets immobiliers non matures.

Contribuer à la qualité de l’expérience client

Garant de la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact.

Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients/prospects dans le respect de la méthode LBP.

Veille à la qualité des informations transmises entre services pour le traitement du dossier.

Connaitre et appliquer les procédures de son service dans le respect de la règlementation en cours

Vérifie et met à jour les données clients (KYC).

Traite chaque dossier suivant la procédure associée, de bout en bout, après cette qualification.

Se tient à jour des formations règlementaires de son périmètre.