Accueil et prise en charge client
Assure un accueil personnalisé de qualité sur l’ensemble des canaux à distance
Garantit l’accessibilité au plus grand nombre en adaptant son activité aux flux
Réalise les opérations demandées par le client (information, opération de gestion…) de la brique Services au Quotidien
Développe l’autonomie du client en l’accompagnant dans l’utilisation des services en selfcare
Assure l’actualisation de la connaissance client (KYC)
Est expert sur les nouveaux canaux (chat, réseaux sociaux)
Fidéliser les clients et développer le PNB sur produits/services simples
Identifie le potentiel commercial en effectuant une découverte globale du client en temps réel
Propose les produits ou services adaptés à la situation du client
Assure la souscription de produits/services simples
Assure le suivi des souscriptions
Fidéliser et développer le PNB sur produits/services complexes et typologie de clientèle spécifique
Traite les campagnes d’appels sortants en appelant les clients ciblés, en développant un argumentaire, et en concrétisant la proposition
OU
Prend en charge les différentes typologies de clients de façon différenciée et s’adapte à l’environnement particulier (prospects, …)
Assure la souscription de produits / services complexes
Respecter la réglementation de l’ensemble de son domaine d’activité
Exerce l’ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, de la charte du contrôle interne de La Banque Postale, de la réglementation bancaire et financière, et de la réglementation applicable au domaine de l’assurance
Applique les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
Connaît et applique les procédures relevant de son activité
Participer à l’entraide
Fournit à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu'il détient et dont ils ont besoin pour travailler
Est tuteur des nouveaux arrivants
