FonctionCHARGE D'AFFAIRES RELATION CLIENTS/ADV III.2 (H/F)

Centrer ses actions sur l’atteinte des résultats

Définir réaliser et diffuser les outils, solutions, processus utiles à l’activité

• Réceptionne et assure le traitement des requêtes clients dans le respect des délais impartis
• Contrôle la gestion des comptes client, fournit une expertise (analyse des risques, proposition de solutions commerciales,...)
• Prend en charge la gestion des dossiers sensibles, et des dossiers à forte valeur ajoutée.
• Qualifie le niveau d’expertise nécessaire pour traiter le dossier.
• Alerte le N+1 en cas de dysfonctionnements récurrents constatés.
• Assure dans le respect des délais, la facturation ou la mise en œuvre du recouvrement pour optimiser la gestion de la trésorerie (sauf DRC).
• Interagit avec les entités opérationnelles et/ou le Service Commercial dans le suivi des actions de résolution de litiges.
• Assure un rôle d’expertise auprès des clients sur les produits ou services proposés sur le site Internet La Poste ( DRC )

Système d’excellence

Excellence opérationnelle

• Participe au brief pour améliorer l’organisation de son service

• Participe au groupe de résolutions de problèmes pour être force de proposition sur des actions visant à améliorer la satisfaction client et développer la fidélisation

Qualité et Satisfaction Client

Garantir l’exécution des procédures selon les normes qualité en vigueur

• Applique la norme NF Service

Agir pour la satisfaction client

• Contribue au suivi des indicateurs de traitement des attentes client(s)

• Propose des évolutions de process dans un souci d’amélioration continue

Santé Sécurité au Travail

Préserver tous les jours et partout la Santé et Sécurité des postiers

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Elle/il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration des conditions de travail.

• Participe à la qualité de vie au travail.

Mobiliser / Développer les compétences

• Actrice/Acteur du développement de ses compétences, elle/il sait rechercher les informations nécessaires à son activité et les partage avec ses collègues.

Référent

• Transfère son expertise et joue un rôle de référent dans son équipe

• Assure la continuité managériale du N+1 en cas d’absence