Métier CHARGE D'AFFAIRES RELATION CLIENTS

ASSURER LE TRAITEMENT DES REQUÊTES CLIENTS:

• Assurer l’accueil client ou transférer les requêtes clients aux entités concernées

• Effectuer les enquêtes nécessaires en recueillant les informations pertinentes (contrats commerciaux, etc.)

• Informer le client de l’avancée et du traitement de sa demande dans le respect des délais impartis

• Rapporter aux entités concernées (management, commerciales, juridiques) l’issue du dossier



FOURNIR UNE EXPERTISE ET MANAGER DES PROJETS:

• Analyser les risques (commerciaux, clients, juridiques etc.) et en assurer la maîtrise

• Proposer des solutions commerciales et juridiques pour éviter les contentieux

• Traiter des affaires sensibles en relation avec les instances recours et le médiateur



PARTICIPER À LA MISE EN PLACE ET AU RESPECT DES PROCÉDURES:

• Contribuer à l’élaboration, à la diffusion et à la mise à jour des procédures Service Client

• Communiquer auprès des collaborateurs sur les évolutions de procédures

• Assurer la formation des conseillers relation clients en matière de procédures Service Client



CONTRIBUER À L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE CLIENT:

• Participer à la détection, à l’analyse et à la remontée des dysfonctionnements (process, production, produit, etc.)

• Formuler des propositions d’actions correctives destinées à améliorer le traitement des requêtes clients

• Proposer des évolutions en matière de SI, aider à la formalisation des demandes et réaliser la recette