FilièreRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES

Garantir la prise en charge de bout en bout des sollicitations clients tous segments, quel que soit le canal de contact (traitement des demandes d'informations et des commandes, assistance et réclamations clients, facturation)

Utiliser l'ensemble des contacts clients pour proposer nos offres, les transformer en achat sans rupture

Simplifier les parcours client, adapter les process, viser l'excellence des pratiques afin de garantir la satisfaction client

Animer les principes clés de l'excellence sur l'ensemble de la filière

Sécuriser le chiffre d'affaires par un pilotage du risque de défaillance client avec un dispositif d'animation aux plans national et territorial

Professionnaliser les collaborateurs de la filière