MétierSUPERVISEUR ADMINISTRATION DES VENTES

COORDONNER L’ACTIVITÉ ADV:
• Définir les procédures de fonctionnement en coordination avec les services concernés
• Planifier l’activité du service en organisant la répartition de la charge de travail au sein de l'équipe
• Mettre en place le reporting afin d’assurer la réalisation des actions et des objectifs de l’équipe
• Assurer l’animation de l’équipe (communication des résultats, évaluations, développement de formations, etc.)

ASSURER LE SUIVI ET LA GESTION DES OPÉRATIONS:
• Analyser les indicateurs de performance et réaliser le reporting pour le compte de son responsable
• Détecter les dysfonctionnements, alerter son responsable et mettre en oeuvre les actions correctrices
• Gérer la facturation et le recouvrement des clients multi-sites en lien avec ses homologues
• Garantir la rapidité et la conformité des opérations de traitement des réclamations clients

GÉRER LES LITIGES ET LES RÉCLAMATIONS:
• Superviser ou gérer les dossiers litigieux et les réclamations complexes et/ou sensibles
• Assurer l’interface avec les mandataires judiciaires et les tribunaux de commerce
• Contrôler la qualité des procédures contentieuses engagées

GARANTIR LA QUALITÉ ET LA CONFORMITÉ DU SERVICE:
• Transférer son expertise et jouer un rôle de référent (pilotage de process, traitement de dossiers complexes, etc.)
• Assurer le respect des règles et procédures de contractualisation et de facturation
• Veiller à la mise à jour de la documentation et des procédures de référence