En appui de la ligne managériale, participe au développement des compétences individuelles et collectives des acteurs de l’ensemble de la filière :
- Contribue au diagnostic de professionnalisation des acteurs du service en analysant le traitement des activités à travers des techniques de diagnostic : observations, échantillonnage etc.
- En appui de la ligne managériale, contribue à l’identification des besoins en formation ,
- Réalise des actions d’accompagnement et de développement des compétences par des actions régulières individuelles ou en petits groupes ,
- Assure la professionnalisation des agents, en appui de leurs responsables hiérarchiques, en ce qui concerne l’ensemble des outils et méthodes mis à la disposition de ces derniers ,
- Accompagne les tuteurs du service ,
- Participe en soutien ou en co-animation, avec les managers, aux actions de communication.
Rappelle à ses interlocuteurs et aux gestionnaires, l'ensemble des règles et procédures du domaine d’activité
Contribue à l’amélioration de la qualité de service :
- En relais de la Direction Qualité et Soutien Opérationnel et la ligne managériale de la filière, accompagne la mise en oeuvre des « bonnes pratiques » ,
- Garantit la pertinence et la fiabilité des indicateurs et suivis statistiques mis en place ,
- Rend compte des résultats en Comité Qualité de la filière ,
- Veille à faire émerger l’innovation.
Contribue au déploiement des projets et à l’accompagnement du changement :
- Participe aux groupes de travail liés à la mise en oeuvre et/ou au déploiement d’un nouveau projet ou d’un outil ,
- Coordonne la mise en oeuvre des évolutions de process et de procédures en collaboration avec la Direction Qualité et Soutien Opérationnel ,
- Participe aux différents comités de pilotage et réunions en lien avec les évolutions de la filière.
Participe au renouvellement des connaissances sur la filière :
- Effectue une veille sur sa filière : évolutions des procédures, de la réglementation, des outils…
- Effectue une veille concernant les pratiques pédagogiques et les méthodes d’animation de groupe.
