Assure le traitement des opérations complexes :
- Contrôle et valide le traitement des opérations complexes et régularise les mouvements en cas d’anomalies (recherche des causes d’anomalies, proposition de correction, rectification) ,
- Contrôle les formulaires et aide au choix du circuit d’échange pour les cas complexes.
Contrôle la conformité des opérations :
- Contrôle la conformité des ordres et exerce une vigilance en matière de fraude, de blanchiment et de lutte anti-terrorisme.
Apporte un conseil technique à la clientèle et prend en charge les relations clientèles et internes complexes :
- Gère la relation clientèle, en relation avec les services clientèles du Centre, pour son domaine d’activité, oriente et conseille le client à l’occasion des traitements d’ordres compliqués ,
- Contacte les clients si besoin ,
- Assure la gestion des litiges complexes et les relations avec la clientèle et les autres entités de La Banque Postale associées à ses incidents.
Gère les dysfonctionnements graves :
- Gère les incidents graves en assurant le suivi des incidents jusqu’au rétablissement effectif ,
- Informe sa hiérarchie d’éventuelles difficultés dans la régularisation de ces incidents.
Assure l’interface comptable :
- Analyse les opérations financières en anomalie et les anomalies de bouclage et propose des corrections ,
- Participe à la fiabilisation des traitements afin de prévenir les conséquences en matière comptable et contribue à la justification des comptes de passage et des comptes d’instance.
- Prend en charge les relations entre la Filière et le service Comptable.
Participe à l’entraide :
- Peut être amené à fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu'il détient et dont ils ont besoin pour travailler ,
- Participe à l'entraide avec ses collègues au sein du domaine production ,
- Peut être amené à renforcer une autre équipe de la Production sur des activités relevant de sa compétence.
Réalise des actions de tutorat :
- Exerce un rôle de tutorat auprès de ses collègues afin de leur expliquer les procédures de traitement des opérations ,
- Prend en charge les nouveaux arrivants dans le cadre du développement des compétences et exerce un rôle de tutorat auprès de ses collègues afin de leur expliquer les procédures de traitement des opérations ,
- Met à jour les supports de formation et les fiches techniques.
Gestion des virements et des prélèvements (litiges complexes) :
- Prend en charge les litiges complexes et gère les relations clientèle associées ,
- Valide les rejets de prélèvements et les modifications éventuelles de données dans les fichiers à émettre.
Gestion des LCR à l’émission et à la réception (litiges complexes) :
- Prend en charge les litiges complexes et gère les relations clientèle associées ,
- Procède aux mises à jour nécessaires à l’enregistrement de nouveaux clients dans la base.
Gestion des mandats domestiques (incidents graves) :
- Gère les incidents graves, les cas de litiges complexes et gère les relations clients associées ,
- Assure le suivi des incidents et rejets ,
- Assure l'interface avec les services clientèles et les bureaux de poste.
Gestion de la cellule de suivi des échanges :
- Gère les incidents graves et assure le suivi de ces derniers jusqu’au rétablissement effectif. Est l’interlocuteur des acteurs techniques et financiers concernés ,
- Intervient dans la mise en place de plans de secours.
Traitement des anomalies des moyens de paiement (y compris chèques) :
- Analyse chaque type d’OFA (Opérations Financières en Anomalie), recherche les causes de l’anomalie, propose des rectifications ,
- Analyse chaque type d’anomalie de bouclage, contacte les interlocuteurs ad hoc, propose des corrections en fonction des pièces justificatives ,
- Participe à la fiabilisation des traitements afin de prévenir les conséquences en matière comptable ,
- Contribue à la justification des comptes de passage et des comptes d’instance ,
- Gère les relations et les échanges entre la Filière et le Service Comptable.
Pole gestion des comptes d’ordre et Opérations à Vue (PGCOO)
Gestion des comptes d’ordres (opérations complexes) :
- Prend en charge les litiges et les opérations complexes. Est l’interface avec les autres Centres Financiers et Nationaux pour la gestion de certains flux.
Comptabilité divisionnaire (bouclage, anomalies complexes) :
- Supervise le bouclage ,
- Gère les anomalies complexes.
Gestion des Opérations à Vue (litiges complexes) :
- Prend en charge les litiges complexes ,
- Procède à une analyse de premier niveau des irrégularités constatées.
Pole instances (PIR)Régularisation débit et ATD / SA (dossiers complexes) :
- Traite les dossiers complexes et gère les relations clientèle associées.
Régularisation crédit et ATD / SA (dossiers complexes) :
- Traite les dossiers complexes et gère les relations clientèle associées.
Caisse CCP et épargne (dossiers complexes) + contrôles pré-balance :
- Traite les dossiers complexes et gère les relations clientèle associées ,
- Contrôle la pré-balance avant transfert à la cellule comptable.
Pôle ChèquesContrôle et suivi des flux (retour) :
- Dans le cadre des Echanges Images Chèques, effectue le contrôle et le suivi des flux entrants et analyse les opérations soumises à validation.
Traitement des opérations connexes Echanges Images Chèques :
- Prend en charge la gestion des opérations connexes reçues ,
- Vérifie le bien fondé des demandes émises et effectue les saisies des données nécessaires à l’émission de ces opérations
Traitement des réclamations et dossiers litigieux :
- Prend en charge la gestion des dossiers litigieux et instruit les réclamations émises par les banques ,
- Après analyse des instructions données par la Cellule des Sécurisations des Opérations Financières, traite les titres litigieux relatifs aux Echanges Images Chèques ,
- Met en oeuvre les plans d’action correspondant aux types de litiges rencontrés.
Recherche et traitement des anomalies
- Effectue les recherches nécessaires au traitement des anomalies rencontrées lors des échanges de flux dans le cadre des Echanges Images Chèques et des chèques divers ,
- Analyse les opérations financières en anomalie et les anomalies de bouclage de la filière, propose des corrections ,
- Participe à la fiabilisation des traitements, à la justification des comptes de passage et d’instance.
Correspondant des entités extérieures à la filière Moyens de paiement pour le pôle chèque :
- Est le correspondant des entités externes à la filière ou des intervenants extérieurs au Centre Financier ,
- Assure l’interface entre les Bureaux de poste et les Services Clientèles en cas d’incidents ou de cas complexes.
Traitement des cas complexes Chèques Epargne et Sicav et comptes sous intervention
- Prend en charge les contrôles spécifiques aux comptes Sicav et sous convention ,
- Analyse les cas complexes relatifs à la gestion des chèques Epargne.
