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FonctionRESPONSABLE APPUI PROJETS ET PERFORMANCE IV.A (H/F)

Évolutions possibles

Plier/Déplier la description de la section "Évolutions possibles"

Au sein du métier

Raisons d'être

Dans le cadre du contrat de délégation entre la DR et la DAST, le Responsable Appui Projetset Performance assure le pilotage de l’ensemble des activités contribuant au déploiementdes projets, à l’organisation et la performance garantissant les conditions de la relation Clientdans les bureaux de poste.

Missions

Plier/Déplier la description des métiers "Missions"

Il assure :

Le pilotage du déploiement intégré de tous les projets du Réseau mis en oeuvreopérationnellement par le service Appui Soutien Bureaux dans le respect des calendriers et de la maîtrise des charges
La prise en charge et le traitement des demandes logistiques des bureaux
Le déploiement harmonisé des processus et des outils dont la diffusion et la prise en mains sont assurées par le service Appui &amp, Soutien Bureaux
L’interface avec la DR et notamment le Directeur des Projets
L’interface pour le compte de la DR avec les partenaires associés (Poste-Immo, DSEM…)
Le management hiérarchique des collaborateurs placés sous sa responsabilité et l’animation fonctionnelle et la professionnalisation des acteurs de proximité du service Appui &amp, Soutien Bureaux de son domaine
Il organise et coordonne, aux côtés du Directeur DAST, les opérations en situation de gestion de crise.

Compétences

Plier/Déplier la description des métiers "Production, opérations et prestations clients"

COMPORTEMENTALES

Plier/Déplier la liste de compétences

Culture du changement et de l'innovation

Plier/Déplier la liste de compétences

Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain. Expérimenter, tester, évaluer en s'appuyant sur de nouvelles méthodes, y compris numériques. Comprendre et susciter l'innovation en remettant en question les usages et en osant être pionnier. Etre dans une dynamique d'identification et d'apport de nouveautés dans son activité en osant sortir du cadre pour penser le problème en dehors de ses limites et de ses moyens lorsque la situation le demande.

Orientation stratégique

Plier/Déplier la liste de compétences

Comprendre les enjeux de son environnement et les impacts opérationnels au long terme de la stratégie de l'entreprise dans son quotidien. Savoir l'expliquer, lui donner du sens et l'intégrer dans son activité pour accroitre la performance globale de l'entreprise. Etre capable de définir des priorités à court et moyen terme, de les mettre en perspective et de les hiérarchiser en intégrant les éléments stratégiques de l'entreprise.

Adaptabilité

Plier/Déplier la liste de compétences

Analyse et discernement

Plier/Déplier la liste de compétences

Pouvoir apprécier, décomposer avec justesse et clairvoyance, une situation observée ou des faits vérifiés et distinguer les éléments marquants à partir du réel pour faciliter la prise de décision. Savoir faire preuve de remise en question, de sens critique, de mise en perspective et de jugement.

Comportementales Socles

Plier/Déplier la liste de compétences

Orientation client

Plier/Déplier la liste de compétences

Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées. S'appliquer à améliorer la satisfaction client et mesurer son niveau de satisfaction.

Coopération et ouverture

Plier/Déplier la liste de compétences

Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes. Participer individuellement à l'atteinte d'un résultat collectif en favorisant l'entraide et le partage de connaissances. Savoir fédérer les parties prenantes d'un projet autour d'un objectif commun et établir des partenariats. Faire preuve d'écoute active vis-à-vis de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les objections émises dans ses actions et prises de décision. Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.

Orientation résultats

Plier/Déplier la liste de compétences

Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. Savoir être proactif et fixer, pour soi et/ou pour d'autres, des objectifs ambitieux et exploiter des opportunités pour aller au-delà des attendus.

Culture RSE

Plier/Déplier la liste de compétences

Digital et Data

Plier/Déplier la liste de compétences

Culture digitale

Plier/Déplier la liste de compétences

Connaître l'environnement et les enjeux du digital pour un usage personnel ou professionnel, par une veille régulière. Être conscient(e) de l'impact du numérique sur les méthodes de travail et les relations avec la clientèle. Faire preuve de curiosité et d'adaptabilité face aux évolutions digitales (nouveaux outils et usages).

Efficacité professionnelle

Plier/Déplier la liste de compétences

Environnement et processus internes

Plier/Déplier la liste de compétences

Acquérir des connaissances de son environnement interne et externe, des process inter / intra branches de bout en bout, d'un secteur d'activité et d'un domaine fonctionnel pour apporter des préconisations. Adopter les nouveaux usages, y compris numériques, dès lors qu'ils sont préconisés. Respecter les règles et méthodologies liées aux processus internes dans le cadre de son activité. Comprendre son role dans la chaine de valeur et avoir une vision de bout en bout du processus.

Expression orale et écrite

Plier/Déplier la liste de compétences

Pilotage et gestion de l'activité

Plier/Déplier la liste de compétences

Culture de la performance

Plier/Déplier la liste de compétences

Relation partenaires / fournisseurs

Plier/Déplier la liste de compétences

Sélectionner un partenaire/fournisseur en respectant la politique définie (sourcing, orientation make or buy, . . .). Piloter la relation (modes de fonctionnement, communication, gouvernance de pilotage. . .), anticiper les litiges, gérer les crises et alerter en cas de nécessité. Assurer le suivi contractuel de la relation avec les fournisseurs (contrats de projet, contrat de service, contrats fournisseurs internes, fournisseurs externes,. . .) et réaliser et analyser un bilan QCD (Qualité, Coûts, Délais).

Projet

Plier/Déplier la liste de compétences

Management de projet

Plier/Déplier la liste de compétences

Maitriser les concepts et les outils de la Gestion de Projet et de la conduite du changement. Mobiliser et animer acteurs et contributeurs, en favorisant les pratiques collaboratives. Garantir le respect de l'équilibre entre les engagements de coût, de délai et de satisfaction client. Analyser les risques et mettre en oeuvre les mesures correctrices.

Méthodes et outils d'organisation et d'optimisation

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Relation Client

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Appui et Conseil

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Environnement de travail

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Les offres de formation

(nouvelle fenêtre)

Accès directs

Missions Compétences Environnement de travail

Les offres de formation

Missions

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Il assure :

Le pilotage du déploiement intégré de tous les projets du Réseau mis en oeuvreopérationnellement par le service Appui Soutien Bureaux dans le respect des calendriers et de la maîtrise des charges
La prise en charge et le traitement des demandes logistiques des bureaux
Le déploiement harmonisé des processus et des outils dont la diffusion et la prise en mains sont assurées par le service Appui &amp, Soutien Bureaux
L’interface avec la DR et notamment le Directeur des Projets
L’interface pour le compte de la DR avec les partenaires associés (Poste-Immo, DSEM…)
Le management hiérarchique des collaborateurs placés sous sa responsabilité et l’animation fonctionnelle et la professionnalisation des acteurs de proximité du service Appui &amp, Soutien Bureaux de son domaine
Il organise et coordonne, aux côtés du Directeur DAST, les opérations en situation de gestion de crise.

Compétences

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COMPORTEMENTALES

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Culture du changement et de l'innovation

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Encourager et accompagner le changement et les initiatives d'amélioration dans un environnement complexe et incertain. Expérimenter, tester, évaluer en s'appuyant sur de nouvelles méthodes, y compris numériques. Comprendre et susciter l'innovation en remettant en question les usages et en osant être pionnier. Etre dans une dynamique d'identification et d'apport de nouveautés dans son activité en osant sortir du cadre pour penser le problème en dehors de ses limites et de ses moyens lorsque la situation le demande.

Orientation stratégique

Plier/Déplier la liste de compétences

Comprendre les enjeux de son environnement et les impacts opérationnels au long terme de la stratégie de l'entreprise dans son quotidien. Savoir l'expliquer, lui donner du sens et l'intégrer dans son activité pour accroitre la performance globale de l'entreprise. Etre capable de définir des priorités à court et moyen terme, de les mettre en perspective et de les hiérarchiser en intégrant les éléments stratégiques de l'entreprise.

Adaptabilité

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Analyse et discernement

Plier/Déplier la liste de compétences

Pouvoir apprécier, décomposer avec justesse et clairvoyance, une situation observée ou des faits vérifiés et distinguer les éléments marquants à partir du réel pour faciliter la prise de décision. Savoir faire preuve de remise en question, de sens critique, de mise en perspective et de jugement.

Comportementales Socles

Plier/Déplier la liste de compétences

Orientation client

Plier/Déplier la liste de compétences

Enrichir l'expérience client en adoptant une posture de service et de conseil et développer une relation de confiance durable. Anticiper, analyser, comprendre les besoins et attentes de ses clients pour apporter des réponses personnalisées. S'appliquer à améliorer la satisfaction client et mesurer son niveau de satisfaction.

Coopération et ouverture

Plier/Déplier la liste de compétences

Construire et faire vivre des réseaux informels ou structurés d'individus ou de groupes en s'appuyant sur les outils collaboratifs comme les réseaux sociaux internes. Participer individuellement à l'atteinte d'un résultat collectif en favorisant l'entraide et le partage de connaissances. Savoir fédérer les parties prenantes d'un projet autour d'un objectif commun et établir des partenariats. Faire preuve d'écoute active vis-à-vis de ses interlocuteurs et prendre en compte leurs problématiques et les objections émises dans ses actions et prises de décision. Etre ouvert(e) d'esprit et curieux(se) au sein de son environnement.

Orientation résultats

Plier/Déplier la liste de compétences

Engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources (financières, matérielles, techniques, numériques et humaines) pour atteindre des performances durables dans le respect des principes éthiques, de qualité de vie et de RSE. Savoir être proactif et fixer, pour soi et/ou pour d'autres, des objectifs ambitieux et exploiter des opportunités pour aller au-delà des attendus.

Culture RSE

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Digital et Data

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Culture digitale

Plier/Déplier la liste de compétences

Connaître l'environnement et les enjeux du digital pour un usage personnel ou professionnel, par une veille régulière. Être conscient(e) de l'impact du numérique sur les méthodes de travail et les relations avec la clientèle. Faire preuve de curiosité et d'adaptabilité face aux évolutions digitales (nouveaux outils et usages).

Efficacité professionnelle

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Environnement et processus internes

Plier/Déplier la liste de compétences

Acquérir des connaissances de son environnement interne et externe, des process inter / intra branches de bout en bout, d'un secteur d'activité et d'un domaine fonctionnel pour apporter des préconisations. Adopter les nouveaux usages, y compris numériques, dès lors qu'ils sont préconisés. Respecter les règles et méthodologies liées aux processus internes dans le cadre de son activité. Comprendre son role dans la chaine de valeur et avoir une vision de bout en bout du processus.

Expression orale et écrite

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Pilotage et gestion de l'activité

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Culture de la performance

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Relation partenaires / fournisseurs

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Sélectionner un partenaire/fournisseur en respectant la politique définie (sourcing, orientation make or buy, . . .). Piloter la relation (modes de fonctionnement, communication, gouvernance de pilotage. . .), anticiper les litiges, gérer les crises et alerter en cas de nécessité. Assurer le suivi contractuel de la relation avec les fournisseurs (contrats de projet, contrat de service, contrats fournisseurs internes, fournisseurs externes,. . .) et réaliser et analyser un bilan QCD (Qualité, Coûts, Délais).

Projet

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Management de projet

Plier/Déplier la liste de compétences

Maitriser les concepts et les outils de la Gestion de Projet et de la conduite du changement. Mobiliser et animer acteurs et contributeurs, en favorisant les pratiques collaboratives. Garantir le respect de l'équilibre entre les engagements de coût, de délai et de satisfaction client. Analyser les risques et mettre en oeuvre les mesures correctrices.

Méthodes et outils d'organisation et d'optimisation

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Relation Client

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Appui et Conseil

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Environnement de travail

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Les métiers de la même filière

Famille

production, operations et prestations clients

Filière

organisation et process

Métier

appui et support

Répartition des effectifs

Bgpn reseau

Effectif de la fonction

De 1 à 9