MétierEXPERT CONSEIL CONTRÔLE CLIENT

Contribuer à la performance globale de l’établissement

• Elle/Il contribue au traitement et au contrôle des dépôts remis par les clients, dans le respect des règles de contrôle et s’assure de l’exhaustivité du chiffre d’affaires correspondant au trafic déposé.
• Elle /Il garantit la prise en charge des dépôts sous contrat et leur mise en facturation
• Elle/il garantit le contrôle des MA/ MACT relevant de son périmètre
• Elle/Il alimente les applications de pré facturation et valide après contrôle les données dans le SI

Favoriser la qualité de la relation clients

• Il /Elle assure un rôle de conseil auprès des clients en veillant au respect de la non discrimination
• Anime, suit et cherche à améliorer la qualité de service en permanence
• Réalise les contrôles qualité et veille au respect des bons gestes définis par le système SMQ
• Est garant(e) du traitement des réclamations, de la qualité et du délai des réponses apportées aux clients relevant de son périmètre

Accompagner le développement des collaborateurs

• Mobilise les équipes par une communication de proximité valorisant les réussites, les bonnes pratiques
• Assure la formation sur le lieu de travail, favorise le transfert de savoirs faire sur des nouveaux outils ou process
• Lorsqu’il manage une équipe, développe l’accompagnement managérial de ses collaborateurs afin d’évaluer régulièrement l’adaptation de leurs besoins de formation à la réussite de leurs objectifs

Animer fonctionnellement le réseau S3C (CCCAC)

• Contribue à la montée en compétences du réseau S3C :en déclinant les axes stratégiques définis au niveau national, en accompagnant la professionnalisation des acteurs, en identifiant, recensant les besoins de formation, en assurant les formations et leur suivi
• Est le relais privilégié du réseau S3C pour toute problématique liée aux produits Courrier ou marchandises
• Informe le réseau S3C des évolutions techniques et réglementaires des nouveaux produits ainsi que de l’évolution de la concurrence et remonte au Siège les anomalies terrain en vue d’actions correctives