FonctionRESPONSABLE ANALYSTE QUALITE DE SERVICE IV.A (H/F)

Garantir le socle et piloter l’atteinte des objectifs

• Contribuer à la fixation des objectifs Qualité de Service de la DEX et des établissements et assurer leur déclinaison

• Garantir la fiabilité des données et des mesures de Qualité de Service

• Evaluer les résultats des indicateurs Qualité de Service et produire les analyses nécessaires à l’amélioration continue

• Organiser la collecte des données selon les périodicités adaptées aux produits et services, à partir du Système d’Informations, du portail pilotage et des applicatifs dédiés à la DQSC

Identifier les écarts au nominal

• Déterminer l’évolution des indicateurs Qualité de Service de la Direction exécutive et de chaque établissement, en réalisant les requêtes nécessaires aux tableaux de bord hebdomadaires et mensuels

• Analyser et présenter les écarts de Qualité de Service de la DEX et des établissements, émettre les alertes pour engager les mesures conservatoires

• Contribuer à l’animation des ateliers de résolution de problème

Apporter son expertise aux Responsables Qualité Opérationnelle et aux établissements

• Fournir les données, mesures et informations nécessaires à la mission des Responsables Qualité Opérationnelle auprès des établissements

• Organiser et réaliser des visites terrain régulières pour compléter ses éléments d’analyse

• Participer et contribuer aux évènements qualité locaux et nationaux

Déterminer les impacts Qualité des offres locales de services, des organisations et des pics d’activité

• Evaluer les impacts Qualité de Service dans les projets de réorganisation des établissements

• Evaluer les impacts Qualité de Service dans les offres locales de produits et services à partir d’une promesse client bien définie

• Evaluer les impacts Qualité de Service en anticipation des pics d’activité

• Porter les engagements et les mesures dans le cadre des revues de jalons

Participer à la vie de son équipe

• Apporter son aide aux équipes, favoriser la cohésion d’équipe et l’entraide

• Assurer la polyvalence et l’entraide avec le Responsable Expérience Client

• Contribuer à l’amélioration continue des process dans le cadre du Système de Management de la Qualité

Garantir le socle et piloter l’atteinte des objectifs

• Contribuer à la fixation des objectifs Qualité de Service de la DEX et des établissements et assurer leur déclinaison

• Garantir la fiabilité des données et des mesures de Qualité de Service

• Evaluer les résultats des indicateurs Qualité de Service et produire les analyses nécessaires à l’amélioration continue

• Organiser la collecte des données selon les périodicités adaptées aux produits et services, à partir du Système d’Informations, du portail pilotage et des applicatifs dédiés à la DQSC

Identifier les écarts au nominal

• Déterminer l’évolution des indicateurs Qualité de Service de la Direction exécutive et de chaque établissement, en réalisant les requêtes nécessaires aux tableaux de bord hebdomadaires et mensuels

• Analyser et présenter les écarts de Qualité de Service de la DEX et des établissements, émettre les alertes pour engager les mesures conservatoires

• Contribuer à l’animation des ateliers de résolution de problème

Apporter son expertise aux Responsables Qualité Opérationnelle et aux établissements

• Fournir les données, mesures et informations nécessaires à la mission des Responsables Qualité Opérationnelle auprès des établissements

• Organiser et réaliser des visites terrain régulières pour compléter ses éléments d’analyse

• Participer et contribuer aux évènements qualité locaux et nationaux

Déterminer les impacts Qualité des offres locales de services, des organisations et des pics d’activité

• Evaluer les impacts Qualité de Service dans les projets de réorganisation des établissements

• Evaluer les impacts Qualité de Service dans les offres locales de produits et services à partir d’une promesse client bien définie

• Evaluer les impacts Qualité de Service en anticipation des pics d’activité

• Porter les engagements et les mesures dans le cadre des revues de jalons

Participer à la vie de son équipe

• Apporter son aide aux équipes, favoriser la cohésion d’équipe et l’entraide

• Assurer la polyvalence et l’entraide avec le Responsable Expérience Client

• Contribuer à l’amélioration continue des process dans le cadre du Système de Management de la Qualité