Porte la voix des clients de La Banque Postale auprès des interlocuteurs du centre et de ses partenaires dans le Groupe, à travers la démarche expérience client :
- Participe à la communication des résultats des dispositifs de mesure de la qualité réalisé et perçue, des dispositifs d’écoute client, des études et des réclamations pour la mise en place d’actions d’amélioration de l’Expérience client de bout en bout dans les Centres Financiers et auprès de ses partenaires locaux
- En appui du DRAT, coordonne et pilote les actions dans le Centre et auprès de ses partenaires (Réseau)
- Fixe, suit et analyse les résultats individuels et collectifs de l’équipe, identifie les leviers actionnables pour piloter la performance relationnelle et commerciale et met en place des plans d’actions
Porte la voix de La Banque Postale auprès des clients :
- Participe avec ses partenaires locaux aux événements de communication Client pour promouvoir la démarche Expérience Client de La Banque Postale
Est l’ambassadeur du sens des projets et des démarches menés dans les Centres financiers auprès des partenaires du Groupe La Poste :
- Participe aux instances locales des partenaires de Groupe pour diffuser le sens des projets et des démarches
- Fait adhérer ses partenaires à la mise en oeuvre de plans d’actions afin d’améliorer l’Expérience Client de bout en bout
Assure le management, l’animation et le développement des compétences de son équipe :
- Accompagne ses collaborateurs dans leurs activités
- Crée les conditions de l'engagement et favorise la motivation et la coopération de ses équipes par la responsabilisation
- Organise, pilote et veille à la mise en oeuvre des outils et démarches de développement des compétences individuelles et collectives afin de développer la performance de son organisation et d’accompagner le développement des collaborateurs
- Assure la qualité de vie au travail en favorisant l’écoute et le partage d’information
