FilièreEXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE

Définir et déployer des dispositifs et standards de qualité cohérents avec les enjeux de satisfaction et de protection client

Construire et diffuser en interne une culture de la « qualité et de la satisfaction client » à travers des actions de sensibilisation et de formation

Coordonner les travaux interbranches pour construire des parcours client de bout en bout et sans couture

Adapter le pilotage de la qualité et définir des indicateurs pour répondre à un besoin d’informations fiables et disponibles en temps réel