MétierRESPONSABLE RECLAMATIONS

ASSURER L’ANALYSE ET LE TRAITEMENT DES DOSSIERS:
• Recueillir l’ensemble des informations nécessaires à l’identification du litige (objet du litige, service concerné, etc.)
• Identifier les actions déjà menées par les clients et par les services afférents au sein du Groupe
• Proposer des voies de résolution équitables et acceptables par les deux parties
• Rédiger le projet d’avis du Médiateur en proposant des voies de résolution dans le respect des délais impartis

FACILITER LA PRISE EN CHARGE DES PROCÉDURES DE RÉCLAMATION:
• Participer à l’amélioration des processus de traitement des réclamations de premier et de second niveaux (formulation de propositions, mise en place de nouveaux outils et de nouvelles mesures, etc.)
• Concourir à l’ajustement des différentes modalités de saisie du Médiateur selon l’organisation ou le fonctionnement propre à chaque association de consommateurs
 
AMÉLIORER LE SERVICE AU CLIENT:
• Faire part aux directions ou aux filiales concernées des dysfonctionnements constatés afin d’en favoriser la résolution
• Contribuer à la prévention des litiges (suggestion de modifications, propositions de préconisations et de recommandations., etc.)