Fonction RESPONSABLE DE MEDIATIONS IV.A (H/F)

Traitement des dossiers et rédaction d’une proposition

Conduit le traitement intégral des dossiers jusqu’à la rédaction d’un projet d’avis à la signature du Médiateur dans le SI Médiation, en se portant garant du respect des délais impartis.

Recueille, pour ce faire, l’ensemble des informations nécessaires permettant d’identifier exactement le litige, les actions déjà menées par le Requérant et le Professionnel et conçoit des solutions en droit et/ou en équité, acceptables par les 2 parties.

Propose des voies de résolution amiable.

Echange régulièrement avec les interlocuteurs des services Réclamations / Clients des Branches et Filiales et recherche des précisions sur les dossiers.

Se fait communiquer des pièces manquantes sur le déroulé des opérations litigieuses (traçabilité).

Travaille en cohérence et efficacement avec ces entités pour viser la satisfaction client.

Analyse des dysfonctionnements et amélioration des processus

Contribue à l’élaboration du rapport d’activités annuel avec des exemples significatifs de litiges.

Par la rédaction de recommandations, est force de proposition sur l’amélioration des processus internes et externes à la Médiation pour rendre un meilleur service au client.

Veille juridique

Participe à la veille juridique, se tient informé des évolutions par la lecture de la règlementation, de la législation et de la jurisprudence.

Constitue une base règlementaire et une base documentaire interne à la Médiation qu’il met à jour régulièrement.

Contrôle interne

Garantit la bonne application du plan de contrôle interne à la Médiation dans le cadre de ses actions.

Management (pour certains Responsables de médiations)

En plus des 4 missions classiques de Responsable de médiations, le Manager encadre une équipe de plusieurs personnes qui peuvent être des alternants, CDD, CDI ou fonctionnaires et joue un rôle fondamental.

Organise le travail de son équipe afin d’atteindre, voire dépasser les objectifs qualitatifs, quantitatifs et règlementaires de la Médiation.

Soucieux des résultats, anticipe, coordonne, planifie et priorise les activités.

A l’écoute de ses collaborateurs, définit les missions et objectifs de chacun de façon claire.

Favorise la collaboration et l’entraide dans son équipe, au sein de la Médiation et avec les Professionnels.

Accompagne la montée en compétences et le transfert de connaissances de son équipe afin de viser la satisfaction du Requérant

Valorise la performance individuelle et collective de ses collaborateurs , renforce leur expertise et accompagne leur développement professionnel.

Capable de hauteur de vue et de conviction, met en mouvement ses interlocuteurs en adaptant son discours et sa posture.

Réactif, sait, si besoin, faire preuve de remise en question et de sens critique.

Véritable soutien du Directeur des médiations, est force de proposition pour améliorer les process et avoir des approches innovantes

Porteur de l’image de la Médiation, se projette dans l’avenir et adopte une attitude constructive, positive et en synergie avec ses interlocuteurs.

Partage l’orientation stratégique de la Médiation et du Groupe et donne du sens aux actions/décisions.