MétierRESP STRAT PILOTAGE EXPE CLIENT SAT ET QTE

Garantir le nominal les objectifs de Qualité et de Satisfaction Client

• Définir et piloter les objectifs de Qualité Satisfaction Client, garantir la fiabilité des données et des mesures.

• Conduire l’analyse, la détection des causes et le traitement des écarts, déclencher les alertes et la mise en place de mesures conservatoires pour la protection du client 

• Garantir les engagements et les promesses client lors des périodes de pic d’activité (peak periode) ou lors d’évènements majeurs

Concevoir Déployer et promouvoir les projets et les outils de la Qualité

Concevoir et piloter la mise en œuvre du Système de Management de la Qualité et les dispositifs associés.  

• Conduire et garantir l’appropriation et la diffusion des standards et des outils Qualité auprès des managers et des équipes opérationnels.

• Piloter les projets Qualité pour garantir la satisfaction et l’expérience client réussie. 

Conduire etgarantir la protection des clients

Préparer diriger et animer les revues de jalons du développement des offres et des projets majeurs

• Contribuer et accompagner les projets de la Branche en représentant les intérêts du client

• Mesure les écarts et proposer des axes d’amélioration du service client

Définir et diffuser la culture Qualité et la culture de Service client

• Assurer  la diffusion et l’appropriation des standards Qualité et des outils Qualité au sein de la Branche.

• Conduire et assurer la communication sur les résultats, les méthodes, les dispositifs et les process Qualité.

• Garantir l’amélioration des standards par l’identification, le partage et la mise en œuvre de l’innovation et des bonnes pratiques

 Piloter la filière Qualité

• Gérer le référentiel métiers fonctions ; piloter la trajectoire emploi.

• Animer la filière Qualité.

• Développer les compétences Qualité satisfaction client et piloter la formation Qualité.