Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, d’optimisation de l’organisation, au sein d’une plateforme (PPDC/PIC), la technicienne/ le technicien conseil contrôle clients contribue à la prise en charge et au contrôle des dépôts clients. Elle/ il assure un rôle de conseil auprès des clients en veillant au respect de la non-discrimination.
Elle/ il garantit l’exhaustivité du chiffre d’affaires correspondant au trafic déposé.
Centrer ses actions sur les résultats En qualité de Technicienne /Technicien S3C, elle /il assure l’accueil, le conseil aux clients, la mise en place des contrats ainsi que le contrôle des dépôts. A ce titre, elle/il prend en charge les missions suivantes :
Accueil, conseil au client ¨ accueille et conseille les clients déposants et réclamants et participe à la fidélisation du client ¨ évalue le besoin du client et veille au traitement égalitaire de tous les clients ¨ effectue la prise en charge du trafic selon les procédures en vigueur et participe au développement de la relation client et au traitement des réclamations client ¨ veille à l'application des principes de communication écrite et orale dans la relation avec les clients ¨ gère les espaces de réception, de contrôle, de dégagement des produits déposés
Mise en place des contrats & gestion de l’activité ¨ constitue les dossiers de société en respectant les normes définies par le Centre National de Gestion des Données Clients (formulaires, pièces à fournir etc…) ¨ transmet l’ensemble des dossiers de société pour enregistrement au CNGDC. ¨ gère les dossiers Machine à Affranchir (planification des contrôles, relevé d’index pour les MA mécaniques, segmentation du parc…) ¨ composte les documents contractuels remis par le client
Alimentation des SI ¨ consulte quotidiennement le SI (méridien, internet MI, I3c…) ¨ alimente les documents de suivi des objectifs et les SI sortants pour les activités de son domaine ¨ effectue les saisies dans les applications de pré facturation (Tribord Amure, Sémaphore, Vigipresse, saisie délocalisée MA) ou transmet les éléments de facturation à l’Administration des Comptes Clients. ¨ enregistre toutes les réclamations dans SIEC
Contrôle des dépôts ¨ réceptionne les dépôts des clients et en assure le contrôle ¨ alerte immédiatement son responsable en cas de dépôt non admis ¨ restitue l’information contractuelle au client après contrôle de son dépôt ¨ vérifie la présence des documents contractuels avec le dépôt, établit un document d’office en cas de manque et le signale à son responsable ¨ garantit le risque de non collusion (entente secrète avec déposant afin de faire bénéficier ce dernier de conditions non réglementaires) : · en appliquant les procédures de contrôle · en traitant les demandes clients de manière équitable et non-discriminatoire · en se tenant informé régulièrement de la règlementation ¨ assure la prise en charge des dépôts et des documents contractuels, transmet le dépôt au chantier traitement des prestations d’affranchissement. ¨ vérifie les engagements contractuels et formalise les contrôles des dépôts constatés/ déclarés ¨ effectue le contrôle de qualification du produit et des conditions d'accès. ¨ informe son responsable en cas d’anomalie constatée lors du contrôle et effectue le redressement éventuel. ¨ évalue les besoins en conteneurisation des clients en fonction du trafic déposé en relation avec le gestionnaire de conteneurisation ¨ organise l'approvisionnement de la conteneurisation en fonction du trafic déposé ¨ assure le dégagement des dépôts après contrôle vers le chantier Traitement dans le respect des horaires prévus
Satisfaction client ¨ traite la réclamation locale en effectuant les recherches et en répondant au client dans les délais impartis. ¨ traite la réclamation du service clients en envoyant l’accusé de réception pour toutes les réclamations non traitées immédiatement ¨ transfère le jour même la réclamation non locale aux services clients et s’informe de la suite donnée à la réclamation. ¨ clôture les réclamations locales concernant la prise en charge ¨ répond aux demandes d’enquêtes des services clients dans les délais impartis.
Santé Sécurité au Travail ¨ applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. ¨ contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité. Elle / il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.
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PPDC/PDC
PIC
Technicienne-Technicien S3C
¨Agent de production
Coordinateur Contrôle Chiffre d’Affaires
Technico SAV
Service Clients
Relation clients– Administration des ventes
Commerciaux
Clients externes
Centrer ses actions sur les résultats En qualité de Technicienne /Technicien S3C, elle /il assure l’accueil, le conseil aux clients, la mise en place des contrats ainsi que le contrôle des dépôts. A ce titre, elle/il prend en charge les missions suivantes :
Accueil, conseil au client ¨ accueille et conseille les clients déposants et réclamants et participe à la fidélisation du client ¨ évalue le besoin du client et veille au traitement égalitaire de tous les clients ¨ effectue la prise en charge du trafic selon les procédures en vigueur et participe au développement de la relation client et au traitement des réclamations client ¨ veille à l'application des principes de communication écrite et orale dans la relation avec les clients ¨ gère les espaces de réception, de contrôle, de dégagement des produits déposés
Mise en place des contrats & gestion de l’activité ¨ constitue les dossiers de société en respectant les normes définies par le Centre National de Gestion des Données Clients (formulaires, pièces à fournir etc…) ¨ transmet l’ensemble des dossiers de société pour enregistrement au CNGDC. ¨ gère les dossiers Machine à Affranchir (planification des contrôles, relevé d’index pour les MA mécaniques, segmentation du parc…) ¨ composte les documents contractuels remis par le client
Alimentation des SI ¨ consulte quotidiennement le SI (méridien, internet MI, I3c…) ¨ alimente les documents de suivi des objectifs et les SI sortants pour les activités de son domaine ¨ effectue les saisies dans les applications de pré facturation (Tribord Amure, Sémaphore, Vigipresse, saisie délocalisée MA) ou transmet les éléments de facturation à l’Administration des Comptes Clients. ¨ enregistre toutes les réclamations dans SIEC
Contrôle des dépôts ¨ réceptionne les dépôts des clients et en assure le contrôle ¨ alerte immédiatement son responsable en cas de dépôt non admis ¨ restitue l’information contractuelle au client après contrôle de son dépôt ¨ vérifie la présence des documents contractuels avec le dépôt, établit un document d’office en cas de manque et le signale à son responsable ¨ garantit le risque de non collusion (entente secrète avec déposant afin de faire bénéficier ce dernier de conditions non réglementaires) : · en appliquant les procédures de contrôle · en traitant les demandes clients de manière équitable et non-discriminatoire · en se tenant informé régulièrement de la règlementation ¨ assure la prise en charge des dépôts et des documents contractuels, transmet le dépôt au chantier traitement des prestations d’affranchissement. ¨ vérifie les engagements contractuels et formalise les contrôles des dépôts constatés/ déclarés ¨ effectue le contrôle de qualification du produit et des conditions d'accès. ¨ informe son responsable en cas d’anomalie constatée lors du contrôle et effectue le redressement éventuel. ¨ évalue les besoins en conteneurisation des clients en fonction du trafic déposé en relation avec le gestionnaire de conteneurisation ¨ organise l'approvisionnement de la conteneurisation en fonction du trafic déposé ¨ assure le dégagement des dépôts après contrôle vers le chantier Traitement dans le respect des horaires prévus
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Un carousel est un ensemble d"images qui tourne, dont la rotation s'arrête lorsque le clavier se focalise sur les indicateurs ou lorsque la souris passe sur les panneaux. Utiliser les indicateurs ou les buotons précédent/suivant pour changer de diapositive.
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