FonctionSUPERVISEUR RELATION CLIENTS - ADV III.1 (H/F)

Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur l’atteinte des résultats

Manage une équipe de Conseillers Relation Clientèle / Chargés d’affaires / Chargés RC-ADV/ Assistants Facturation

• Assure la gestion individuelle et collective de l’équipe au quotidien
• Informe son équipe de la stratégie de l’entreprise, de l’évolution de l’entité et communique les résultats du service
• Coordonne et organise la répartition des activités quotidiennes
• Contribue à développer l’engagement de ses équipes en adoptant une posture exemplaire

Garantit l'atteinte des objectifs de son équipe

• Pilote au quotidien le suivi des indicateurs d’activités de son équipe
• Motive et challenge ses collaborateurs pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.

Définir, réaliser et diffuser les outils, solutions, processus utiles à l’activité

• Assure l’atteinte des indicateurs de pilotage de l’activité
• Alimente des tableaux de bord permettant de suivre l’évolution de l’activité du service.
• Assure le suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction de traitement des attentes clients et contrôle la performance de son équipe
• Identifie les dysfonctionnements de son activité et de son équipe puis propose des plans d’actions adaptés.
• Synthétise les données du domaine d’activité (Relation Clients, Administration des ventes) pour informer les services concernés et proposer des améliorations

Système d'excellence

Excellence opérationnelle

• Réalise le brief en faisant remonter des problèmes pour améliorer l’organisation de son service.
• Met en place le dispositif de résolution de problème avec son équipe en boucle courte
• Encourage ses collaborateurs à être force de proposition sur des actions visant à améliorer la satisfaction client et développer la fidélisation
• Garantit les standards définis (standards au poste, SST …) lorsqu’elle/il effectue le tour terrain
• Objectifs Qualité et la documentation Qualité

Qualité et Satisfaction Client

Garantit l’exécution des procédures selon les normes qualité en vigueur

• Assure, dans le cadre de la certification NF Service, le suivi des objectifs Qualité et la documentation Qualité
• Participe aux audits de contrôle des normes en vigueur
• Contrôle le respect des process par toutes les parties prenantes
  Assure, dans le cadre de la certification NF Service, le suivi des ???

Agir pour la satisfaction client

• Identifie les dysfonctionnements et propose des solutions visant à l’amélioration du service

Santé Sécurité au Travail

Préserver tous les jours et partout la Santé et Sécurité des postiers

• Garantit la mise en place et le respect du Système de Management de la Santé Sécurité au Travail
• Garantit le respect des conditions d’accueil des nouveaux arrivants

Mobiliser / Développer les compétences

Accompagner les collaborateurs

• Accompagne le déploiement des actions du service et motive et challenge ses collaborateurs pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.
• Identifie les besoins en formation et organise un plan individuel de développement professionnel
• Assure la conduite de la revue de personnel et de la détection des talents
• Accompagne le développement des talents et en aidant chacun à réaliser son projet professionnel

Garantir l'adaptation des ressources

• Veille à l’optimisation des ressources et s’assure de son adéquation avec les besoins du service
• Identifie les contributions de chacun et s’assure d’une répartition de la charge de travail équitable et efficace

Agir pour la qualité du climat social

• Accompagne son équipe dans les transformations dans le respect des règles de conduite du changement