FonctionRESPONSABLE RELATION CLIENTS / ADV IV.A (H/F)

Impulser/donner la direction/diriger

Vision, déployer la stratégie

• Porte la vision d’ensemble de l’entreprise en donnant le sens de la transformation pour chacun et manage ses équipes dans la réussite des projets
• Travaille à la mise en œuvre opérationnelle de cette stratégie en la déclinant au travers d’un contrat d’objectifs sur les axes stratégiques partagés avec ses équipes

Centrer ses actions et celles de ses équipes sur l’atteinte des résultats

Système du Management de l'Excellence

• Met en œuvre le management du nominal, organise et supervise le fonctionnement de son pôle ou domaine d’activité en choisissant des objectifs responsabilisant.
• Il favorise le travail en équipe par le management visuel, le brief, le Tour terrain et les méthodes de résolution de problèmes notamment au sein de l’Obeya de l’entité et/ou du pôle.
• S’assure du respect des standards aux postes de son équipe

Système du Management de la Performance

• Met en œuvre le management de la transformation de son entité et/ou pôle, s’assure de l’atteinte de son contrat d’objectifs, en contrôlant les résultats et en définissant les actions correctrices.
• Veille au respect d’une performance équilibrée entre la satisfaction des clients, l’attention portée aux postiers et à la valeur créée pour l’entreprise
• Peut participer au CODIR de l’Entité et/ou pôle.
• Peut piloter les indicateurs du budget de son périmètre dans toutes ses composantes, en mettant en œuvre des actions correctives pour une qualité optimale (pour les Responsables Relation Clients ADV)

Garantir et développer le chiffre d'affaires

• Garantit la bonne réalisation du niveau des activités de son domaine (relations clients, back office, facturation et recouvrement) en s’appuyant sur les indicateurs en place NF 345, nominal (délais de facturation, de recouvrement, de prise en charge du client interne/externe)
• Mobilise et accompagne ses équipes dans la promotion et la vente des produits et services adaptés à la cible clientèle dont il a la charge, pour la DRC
• Interagit avec les autres Responsables pour identifier des pratiques gagnantes facilement duplicables

Agir pour la satisfaction client et la qualité de service

Système du Management de la Qualité

• Organise et fluidifie les relations clients/fournisseurs avec les responsables opérationnels : Commercial, Etablissements, Réseau (pour les Responsables Relation Clients ADV)
• Pilote et contribue à la prise en charge efficace et pérenne des besoins et de la satisfaction client en :
• garantissant le respect des processus et des engagements clients
• mobilisant ses équipes autour des indicateurs de la satisfaction clients
• veillant à la bonne exécution des activités , déploiement du contrat, (facturation, recouvrement, back office), la prise en charge du client en assurant un travail collaboratif entre les équipes commerciales, la production et le Réseau.
• garantissant le respect des normes associées à l’activité (NF 345, DSO …).
• proposant et/ou mettant en place des actions ciblées correctrices sur la maîtrise des process et la formation « relation client » des équipes.

Préserver tous les jours et partout la Santé et Sécurité des postiers

Système du Management de la Santé, Sécurité au Travail des postiers

• Met en œuvre et pilote la politique de prévention en :
• respectant et pilotant le Système de Management de la Santé Sécurité au Travail
• assurant la revue SMSST et en garantissant la mise en œuvre d’actions de prévention et correctives sur le présentéisme, l’accidentologie et la Qualité de Vie au Travail

Mobiliser / Développer les compétences

Accompagner les collaborateurs et développer une culture d’autonomie

• Assure le développement des compétences de l’ensemble des membres de son équipe.
• Garantit le respect du plan de formation et la mise en œuvre des politiques d’apprentissage
• Peut participer à la revue de personnel.
• Accompagne le développement des talents et aide chacun à réaliser son projet professionnel

Guider / Encourager le changement

Accompagner les transformations de l’entreprise et insuffler une dynamique de progrès

• Est garant(e) de la mise en œuvre du référentiel de management de la BSCC, de l’application des standards managériaux, des accords d’entreprise et des engagements en matière de responsabilité sociale.
• Met en œuvre avec son équipe des actions d’amélioration notamment suite à la Visite terrain, en s’assurant de leur suivi et en mesurant les résultats
• Favorise le partage des bonnes pratiques et crée une cohésion d’équipe.