FonctionSUPERVISEUR RELATION CLIENTS ADV III.2 (H/F)

Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs sur l’atteinte des résultats

Manage une équipe de Conseillers Relation Clientèle/ Chargés d’affaires / Chargés RC-ADV/ Assistants Facturation

• Assure la gestion individuelle et collective de l’équipe au quotidien
• Informe son équipe de la stratégie de l’entreprise, de l’évolution de l’entité et communique les résultats du service
• Coordonne et organise la répartition des activités quotidiennes
• Accompagne le déploiement des actions du service
• Contribue à développer l’engagement de ses équipes en adoptant une posture exemplaire

Garantit l'atteinte des objectifs de son équipe

• Pilote au quotidien le suivi des indicateurs d’activités de son équipe
• Motive et challenge ses collaborateurs pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.

Définir, réaliser et diffuser les outils, solutions, processus utiles à l'activité

• Assure l’atteinte des indicateurs de pilotage de l’activité
• Renseigne des tableaux de bord permettant de suivre l’évolution de l’activité du service,
• Prend en charge le suivi des indicateurs de qualité et de satisfaction de traitement des attentes clients et contrôle la performance de son équipe
• Identifie et analyse les dysfonctionnements de son activité et de son équipe et propose la mise en place d’alternatives
• Synthétise et analyse les données du domaine d’activité (Relation Clients, Administration des ventes) pour informer les services concernés et proposer des améliorations

Système d'excellence

Excellence opérationnelle

• Réalise le brief en faisant remonter des problèmes pour améliorer l’organisation de son service
• Met en place le dispositif de résolution de problèmes avec son équipe en boucle courte
• Encourage ses collaborateurs à être force de proposition sur des actions visant à améliorer la satisfaction client et développer la fidélisation
• Garantit les standards définis (standards au poste, SST …) lorsqu’elle/il effectue le tour terrain

Qualité et Satisfaction Client

Garantit l'exécution des procédures selon les normes qualité en vigueur

• Assure, dans le cadre de la certification NF Service, le suivi des objectifs Qualité et la documentation Qualité
• Contribue aux audits de contrôle des normes en vigueur
• Garantit le respect des process par toutes les parties prenantes

Agir pour la satisfaction client

• Analyse les dysfonctionnements et propose des solutions visant à l’amélioration du service
• Etablit un diagnostic de l’existant pour mesurer les écarts entre le niveau de qualité attendu et le niveau de qualité rendu

Santé Sécurité au Travail

Préserver tous les jours et partout la Santé et Sécurité des postiers

• Garantit la mise en place et le respect du Système de Management de la Santé Sécurité au Travail
• Garantit le respect des conditions d’accueil des nouveaux arrivants

Mobiliser / Développer les compétences

Accompagner les collaborateurs

• Apporte son expertise sur la relation Clients
• Identifie les besoins en formation et organise un plan de de développement professionnel notamment pour les nouveaux arrivants (bilan à 6 mois)
• Contribue à la revue de personnel et de la détection des talents
• Accompagne le développement des talents et aide chacun à réaliser son projet professionnel

Garantir l'adaptation des ressources

• Veille à l’optimisation des ressources et s’assure de son adéquation avec les besoins du service
• Identifie les contributions de chacun et s’assure d’une répartition de la charge de travail équitable et efficace

Agir pour la qualité du climat social

Accompagne son équipe dans les transformations dans le respect des règles de conduite du changement