Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients
- Réceptionne la demande relevant du périmètre des clients Pros quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service
- Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
- Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
- Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
- Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
- Assure les activités métiers relatives aux Pros
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Contribuer à la qualité de l’expérience client
- Garant de la fluidité du parcours client quelque soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact
- Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement du dossier avec posture appropriée selon les contextes
- Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l’expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles
Contrôler et maîtriser les risques
- Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
- Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités.
- Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique en contribution des procédures de contrôle interne de son service
Participe à l’entraide
- Peut être amené à fournir à ses collègues des réponses techniques ou des informations qu’il détient et dont ils ont besoin pour travailler
- Participe à l’entraide avec ses collègues
