Fonction FACTEUR SERVICES EXPERT II.2 (H/F)

Lorsqu'elle / il est positionné sur une équipe ne disposant pas de Facteur Qualité, elle / il assure les activités de qualité et d'animation à hauteur de 20 à 30% de son temps en fonction de la taille de l'équipe, de l’état des référentiels ou des priorités de l’équipe.

Elle / Il réalise la fiabilisation des référentiels (GEOPAD, ORGATE....)



Distribution/Services/Back office ou Guichet

 

• Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation...).

• Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 4 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournées qu'elle/il remplace.

• S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations.

• Consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail.

• Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour.

• Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO,

• Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients , elle/Il peut assurer le remplacement du Facteur Guichetier.

Relation Clients



La Factrice/le Facteur Services Expert est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d’Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC quand :

Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et :

• Détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).

• Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).

• Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions

Elle/il est apporteur d’affaires

Elle/il est dans son rôle d’actrice (teur) de la relation client et :

• Informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins

• Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…)

• Contribue à l’adhésion des clients particuliers et professionnels au Compte Client Unique

Elle/il met en œuvre les attitudes de service et s’identifie auprès de ses clients comme une actrice/ un acteur incontournable

Elle/il adopte une posture d’écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l’enchantement chez le client, créer un effet waouh !)

Elle/il véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels/MOLOC…).



Excellence opérationnelle /Amélioration continue

 

• Anime l'équipe sur laquelle elle / Il est positionné (e) en apportant sa contribution au bon déroulement des standards du Système d’Excellence

• Participe à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte d’éléments géographiques et d’organisation (nouvelles voies, changement d’appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours…).

• Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

• Transfère son expertise et contribue à l'amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au Responsable d'Equipe / Responsable Opérationnel.

• Est actrice/acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l’auto-contrôle et l’auto-apprentissage.

Santé Sécurité au Travail

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

• Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité sur son périmètre de remplacement.

Rôle de Référent

• Développe son expertise en vue d'assurer les remplacements sur plusieurs équipes de plusieurs sites afin de s'adapter aux particularités de chaque tournée pour assurer la continuité de la relation client.

• Participe à l'intégration des nouveaux arrivants dans l'équipe, et partage ses bonnes pratiques.

Au titre de référent, elle/il peut être amené à remplacer le Responsable d’équipe/ Responsable Opérationnel