Fonction FACTEUR POLYVALENT I.3 (H/F)

Distribution/Services intra ou extra BSCC

• Participe efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ...).

• Assure la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client et contribue à la mise à jour des référentiels des tournées qu'elle / il remplace.

• Garantit le recyclage immédiat des fausses directions qui lui sont imputées, et respecte le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant précisément le motif du retour.

• S'assure de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôle les procurations. Elle / Il consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO conformément au standard de travail.

• Connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services en cas de panne de FACTEO,

• Exerce des activités de back office (GCP) et/ou réalise des activités extra BSCC (exemple Appui Réseau ...).

Relation client



La Factrice polyvalente/le Facteur polyvalent est incité(e) et valorisé(e) dans son rôle d’Ambassadrice (eur) des offres et des services de la BSCC quand :

Elle/il est dans son rôle de distributrice (teur) et :

• détecte les nouvelles opportunités clients (professionnels ou particuliers).

• propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).

• réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions

Elle/il est apporteur d’affaires

Elle/il est dans son rôle d’actrice (teur) de la relation client et :

• informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins

• relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…)

contribue à l’adhésion des clients particuliers et professionnels au Compte Client Unique

Elle/il met en œuvre les attitudes de service et s’identifie auprès de ses clients comme une actrice/ un acteur incontournable.

Elle/il adopte une posture d’écoute client favorisant un lien indispensable pour délivrer une expérience client marquante et différenciante (créer l’enchantement chez le client, créer un effet waouh !)

Elle/il véhicule une image positive du groupe La Poste (respect du code vestimentaire, de la propreté des matériels/MOLOC…).



Excellence opérationnelle /Amélioration continue

 

• Participe au brief/débrief, à l'Espace-Temps-Communication de l'équipe et aux groupes de résolution de problèmes.

• Respecte les standards au poste.

• Participe à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte et la remontée à son responsable  d’éléments géographiques , d’organisation et de raccordement postal (nouvelles voies, changement d’appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours, accès difficiles et dangereux…).

• Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

• Est actrice/acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l’auto-contrôle et l’auto-apprentissage.

Santé Sécurité au Travail

• Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

• Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité et les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.

Rôle de Référent

• Développe son expertise en vue d’assurer les remplacements de plusieurs équipes de plusieurs sites afin de s’adapter aux particularités de chaque tournée pour assurer la continuité de la relation clients.

• Participe à l’intégration des nouveaux arrivants dans l’équipe et partage ses bonnes pratiques.