FonctionMANAGER SUPPLY CHAIN III.1 (H/F)

Management des référents et des opérateurs Supply Chain

Le Manager SC  applique les principes managériaux qui se déclinent à partir des valeurs du Groupe qui définissent les postures attendues des managers. A ce titre, il met en œuvre les pratiques clé permettant d'organiser la réussite de la journée de travail et d'assurer la mise en œuvre opérationnelle de tous les services et offres locales, régionales ou nationales  Log’issimo :

 Assure le brief/débrief quotidien et la résolution ou le traitement des problèmes remontants au bon niveau en s'appropriant les outils de résolution de problème et de management visuel

 Réalise quotidiennement le tour terrain pour vérifier que l'activité se déroule conformément au processus

 Développe l'accompagnement managérial de ses équipes, afin d'évaluer régulièrement l'adaptation de leurs besoins à la réussite de leurs objectifs. Il construit leur plan de développement individuel et réalise les entretiens annuels (appréciation et professionnel)

 Mobilise ses équipes par une communication de proximité valorisant les réussites, les bonnes pratiques. Il développe l'entraide et la cohésion d'équipe

 Assure la formation sur le lieu de travail, favorise le transfert de savoir-faire sur des nouveaux outils ou process, garantit le respect du standard et des dispositions contractuelles des offres et services rendus par ses équipes.

 Assure la mise en place sur son périmètre des projets et décisions du CODIR

 Pilote au quotidien la réussite du service à l'aide des outils de supervision mis à sa disposition dans le SI (FACTEO, balances du système d’affectation des prestations, TMS, WMS...)

 Adapte les ressources humaines et matérielles en fonction de la charge d'activité, planifie les congés, programme le remplacement des absences.

Développement commercial et relation client

Assure la relation client commanditaire sur un secteur en relation avec le commercial référent. Pour ce faire, le manager SC :

 Est le référent du top 100 clients LOG'ISSIMO

 Assure la vie des contrats clients de son secteur

 Assure la relation client de son secteur en :

 Réalisant les briefs périodiques

 Traitant les réclamations selon le process établie et le client

Relation d'équipe dans les activités opérationnelles

Veille à l'accompagnement et à la mobilisation de ses équipes dans leurs activités quotidiennes afin de garantir la promesse client :

 Garantit la tenue des rituels managériaux (résolution de problème, points de situation)

 Garantit la bonne passation des activités LOG'ISSIMO entre les équipes (hors horaires d'ouverture)

 Contrôle au second niveau la qualité des prestations

 S'assure au quotidien de la disponibilité des molocs

 Peut organiser les RDV de collecte/livraison clients selon la typologie du client

Selon l’organisation :

 Participation aux activités de son établissement (traitement, distribution) 

Back office production et client

Réaliser des activités de Back office de production et relation client

 Assure la gestion des réclamations et incidents en boucle courte auprès des clients livrés/collectés et informe les interlocuteurs (client commanditaire, client destinataire, service SAV…)

Piloter les indicateurs de performance de son périmètre

 Pilote les indicateurs de performance et satisfaction client commanditaire Top 100

 Pilote les KPIs de production par équipe

 Veille à la qualité des données des référentiels de ses équipes

Assurer le back office client

 Gère les aléas quotidiens en contact avec le client

Système Management de la Qualité

 Anime, suit et cherche à améliorer la qualité du service en permanence, veille à la robustesse de la réalisation du service (déclenchement des plans de secours, de la réparation...)

 Pilote, contrôle et analyse la saisie des données dans les différents SI Métiers

 Réalise les contrôles qualité et veille au respect des bons gestes définis par le système SMQ

 Pérennise la relation commerciale, suit la réalisation des contrats.

 Est garant du traitement des réclamations, de la qualité et du délai des réponses apportées aux clients.

 Entretient des relations de qualité avec les différents partenaires ou interlocuteurs de sa zone de chalandise (Réseau, Mairie...)