La/le Chef/fe d’agence est responsable des activités et ressources LOG’ISSIMO, sur son bassin.
Elle/Il exerce son activité en PIC ou en PPDCMF.
Gestion de la vie des contrats et de la relation avec les clients
¨ Construit une relation durable avec le client en pilotant notamment la qualité et la ponctualité du service rendu, et en maitrisant le pilotage de la conformité des processus de production (flux, standards, stocks ...) ;
¨ Garantit la satisfaction client :
¨ S’assure de la satisfaction du client en prenant en compte son avis à chaque étape de la relation ;
¨ Fait preuve de proactivité et d’initiative pour renforcer le lien avec le client
¨ Entretient la relation client au travers de rencontres périodiques
¨ Contribue par son action commerciale et opérationnelle au renouvellement de contrats ;
¨ Contribue également à la détection d’opportunités et d’apports d’affaires en concertation avec les forces de vente ;
¨ Participe aux négociations de renouvellement de contrat ;
Contribution au développement commercial du chiffre d’affaires du bassin
Mobilise les équipes terrain pour identifier des besoins clients et en faire le relais aux équipes commerciales sous forme d’apport d’affaires ;
Propose et pilote un plan d’actions visant à développer les apports d’affaires sur son bassin en collaboration avec les forces de vente ;
Participe aux instances commerciales (notamment le comité local LOG’ISSIMO en tant que de besoin) ;
Apporte le support nécessaire aux équipes commerciales pour faciliter les ventes et répondre au besoin des prospects ;
Gestion des opérations et des ressources
Gère les opérations, la conformité et le respect de la promesse client des contrats à opérer (contrats issus du développement local et réalisation de contrats nationaux à opérer localement) ;
S’assure de la bonne intégration des nouveaux contrats vendus (date de démarrage, heures de service, conformité contractuelle…) et de la mise en œuvre immédiate des ajustements éventuels ;
Planifie, organise et contrôle ou fait contrôler les opérations logistiques (réception, stockage, préparation de commandes, approvisionnement, expédition de marchandises, produits...) selon les impératifs (délais, qualité, coûts..), et contribue au respect de la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité sanitaire si besoin ;
S’assure de l’allocation des ressources au juste besoin des activités et à ce titre, optimise les ressources mutualisées et manage les ressources progressivement dédiées aux activités LOG’ISSIMO de son bassin dans une concertation continue avec les managers des différents sites de son bassin : les ressources humaines et équipes, l’immobilier, les équipements, les véhicules et surfaces mises à disposition dans le cadre de l’activité de l’agence ;
Pilote la montée en compétences des personnels
Garantit le respect des standards notamment l’utilisation des applicatifs et logiciels de son domaine d’activité ;
Pilote les ressources locales sous-traitantes, dans le respect de la réglementation et des processus BSCC ;
