FonctionFACTEUR GUICHETIER II.2 (H/F)

Distribution Services

Participer efficacement à l'ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réaliser les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation ..).

 Assurer la distribution et la réalisation des services de niveau 1 à 3 conformément à la Promesse Client  et contribuer à la mise à jour des référentiels.

 S’assurer de remettre les objets signés à la bonne adresse, à la bonne personne et contrôler les procurations. Elle / il  consigne la réalisation des objets/services dans FACTEO.

 Garantir le recyclage immédiat  des fausses directions qui  lui sont imputées,  et  respecter  le process REFLEX de restitution de l'information à l'expéditeur en indiquant le motif du retour.

Guichet

Maîtriser la relation omnicanale et les usages numériques

 Assurer de manière proactive, en face à face et à distance, l’accueil, l’identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, y compris pour le SAV, selon les besoins identifiés des clients

 Promouvoir les offres numériques du Groupe La Poste et les parcours omnicanaux

 Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des applications digitales et développer leur autonomie,

 Dans les bureaux de poste concernés, maîtriser les activités standard FRANCE SERVICE   

Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser les offres standard postales, LPM et bancaire de son périmètre en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité liée à opération, en assurant l’exhaustivité de la connaissance client et en effectuant des apports multi-métiers

 Réaliser les opérations transactionnelles bancaires (dépôt, retrait, virement) et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, procuration, chèque et opposition, …) et commercialiser les produits bancaires de son périmètre (épargne ordinaire,  versement programmé, MFB …)

 Effectuer le dépôt et les remises d’instance courrier colis

Proposer et vendre les solutions d’affranchissement de l’ensemble de la gamme courrier colis du Groupe, les offres de diversification et relais de croissance et toute la gamme de produits et services LPM

Prendre en charge les activités standards de back-office

 Effectuer la maintenance de premier niveau et le chargement des automates et s’assurer qu’ils sont opérationnels

 Assurer la maintenance logistique de l’espace commercial : réaliser une gestion optimisée des stocks de produits et effectuer les commandes, effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôt

 Prendre en charge les procédures liées à l’ouverture et à la fermeture du bureau

Activités bancaires élargies

 Conseiller et vendre, en face à face et à distance, les produits bancaires de son périmètre élargi de vente (montée en gamme de carte, transformation en formules de comptes, …)

Réaliser la vente et l'ouverture des produits bancaires avec dénouement automatique (exemple CCP, Livret, …) 

 Commercialiser les produits d’assurance non-vie nécessitant une habilitation assurance niveau 3 et une maintenance annuelle DDA

Excellence opérationnelle

 Participer au brief/débrief, à l'ETC de l'équipe et aux groupes de résolution de problème. En cas de panne de FACTEO, il connait et applique les procédures de secours pour la distribution et la réalisation des services.

 Respecter les standards au poste.

 Participer à la mise à jour des référentiels en assurant la collecte d’éléments géographiques et d’organisation (nouvelles voies, changement d’appellation, caractéristiques des PDI/PRE, longueur des portions de voies (PDV), particularités du parcours…). 

 Veiller à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

 Être  acteur de son évolution professionnelle et de sa montée en compétences en développant l’auto-contrôle et l’auto-apprentissage.

Qualité et satisfaction client

 Véhiculer une image positive du Groupe La Poste en respectant les attitudes de service et les standards au poste.

 Veiller à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation. Il  informe sa hiérarchie des potentialités clients et fait des propositions pour développer les services.

 Développer des activités d’amélioration continue de l’organisation et de l’équipe en assurant la collecte des éléments géographiques et d’organisation nécessaires à la mise à jour en continu (nouvelles voies, changement d’appellation, évolution du nombre de PDI/PRE, longueur des PDV, particularités du parcours…). Mettre à jour les documents liés à la tournée.

Santé Sécurité au Travail

 Appliquer les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.

 Contribuer à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité. Il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.