Fonction CHEF D'EQUIPE EN METIERS SPECIALISES III.1 (H/F)

Manage, accompagne et développe les compétences de ses collaborateurs :

• Responsabilise les collaborateurs, en leur donnant les moyens et en contrôlant la réalisation des activités, pour garantir la réussite collective et l’entraide.
• Accompagne les collaborateurs in situ, dans une démarche de développement et de soutien, au service de la performance.
• Dans une démarche d’amélioration continue, fait un feedback régulier à ses collaborateurs sur leurs compétences.
• Développe l’esprit d’équipe et l’engagement des collaborateurs par l’écoute active et la responsabilisation.
• Fait preuve d’exemplarité envers ses équipes et vient en soutien de ses collaborateurs en cas de difficulté.
• Evalue les compétences, identifie les besoins de formation individuels, détecte le potentiel des collaborateurs.

Garantit le développement de l’esprit de service et la qualité de la relation client :

• Garantit la qualité de service perçue par le client.
• Assure le contrôle et la qualité des opérations bancaires spécialisées et personnalisées pour le compte des clients.

Contribue à la maîtrise et à l’analyse des risques :

• Veille au respect des contraintes réglementaires.
• S’assure de la bonne application des procédures de gestion par les collaborateurs.
• Contrôle la conformité des processus, alerte en cas de non-conformité et propose un plan d’action.
• Garantit la qualité et la complétude des dossiers clients.
• Identifie les risques opérationnels, les risques locaux et les RPS sur son périmètre d’activité et met en oeuvre les actions de prévention et de sécurité au sein de son équipe.
• Communique les nouveautés réglementaires à son équipe et s’assure de leur prise en compte.

Porte le changement et favorise la communication au sein de son équipe :

• Crée et maintient un climat propice à la communication eu sein de son équipe, en favorisant l’accès à l’information.
• Réalise les retours d’informations à sa ligne hiérarchique afin d’être force de proposition et de les alerter si nécessaire.
• Participe aux revues de personnel.

Organise, pilote et optimise l’activité de son équipe dans un objectif d’efficacité et de performance :

• Pilote l’activité pour répondre aux objectifs d’efficacité, de performance et de satisfaction client.
• Mobilise son équipe vers l’atteinte des résultats.
• Rend compte de son activité et de celle de son équipe, propose des critères d’analyse et d’amélioration continue.
• Participe à l’optimisation des processus.