Garantit la performance opérationnelle et les engagements de qualité de service sur son périmètre. Il contribue à la qualité de la relation client par la maîtrise du domaine bancaire et la mobilisation de ses managers autour des objectifs de son périmètre d’activité
- Favorise la synergie commerciale et assure avec ses managers une expérience client de qualité de bout en bout.
- Mobilise son collectif managérial autour de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs de son domaine d’activité.
- Suscite et accompagne l’amélioration continue des processus de son domaine d’activité.
- Développe la qualité du service rendu par une approche « omni canal » centrée client.
Assure la déclinaison opérationnelle de la stratégie sur son périmètre et accompagne ses collaborateurs dans la mise en oeuvre des transformations
- Traduit les orientations stratégiques en plan d’action opérationnel qu’il co construit avec ses managers.
- Porte le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de ses collaborateurs.
- S’assure de la bonne compréhension et de l’appropriation du changement par ses équipes.
- Impulse et pilote une démarche participative favorisant la remontée des besoins opérationnels pour contribuer à l’ajustement des plans d’actions.
Anime, soutient ses managers et contribue au développement de leurs compétences dans une approche personnalisée et responsabilisante, en favorisant le collectif et le bien être de chacun
- Fait preuve d’exemplarité envers ses équipes et vient en soutien et accompagnement de ses managers et collaborateurs.
- Construit et anime son collectif.
- Développe les compétences de ses managers et favorise la diffusion des bonnes pratiques managériales
- Evalue les compétences, identifie les besoins de formation individuels et collectifs, détecte le potentiel des collaborateurs, et anime la revue de personnel.
- Accompagne ses équipes dans leur développement. Il s'appuie sur les acteurs de la professionnalisation et les comités de développement pour garantir un développement efficient des compétences, tant comportementales que techniques au service de ses clients.
- Favorise une démarche de qualité de vie au travail et développe l’esprit d’équipe pour accroître la performance et le bien-être au travail.
Développe les interactions et la synergie entre ses équipes et avec les différents services du centre / voire en inter-centres et avec le Réseau
- Garantit le respect des engagements du Centre en matière de soutien aux équipes commerciales.
- Contribue activement au développement de la synergie et des interactions Réseau/Banque pour garantir l’excellence de la relation client de bout en bout Front / Middle / Back.
- Crée un climat collaboratif avec ses pairs, entre ses équipes et les leurs (temps d’échanges, feedback).
Pilote et maitrise les risques de son domaine d’activité
- Garantit le respect des procédures dans le cadre du traitement des opérations réglementaires à son domaine en s’assurant du respect de la déontologie et de la réponse adaptée au besoin client.
- Garantit la mise en oeuvre du plan de contrôle interne de premier niveau.
- S’assure, sur son domaine, d’une gestion des risques efficiente, en mettant en oeuvre les dispositifs nécessaires au développement de l’activité.
Activités spécifiques au cadre du service « VALEURS MOBILIERES »
- Prend des décisions sur certaines opérations dans le cadre des niveaux de délégation qui lui sont attribués.
- Décide du passage en pertes et profits sur certains dossiers dans le cadre de sa délégation.
Activités spécifiques au cadre du service " CREDIT INSTRUCTION "
- Prend les décisions sur les dossiers de crédit dans le cadre des délégations qui lui sont fixées. A ce titre, il peut être amené à traiter directement certains dossiers présentant un engagement important pour La Banque Postale, dans le cadre de sa délégation.
- Prépare les dossiers pour les Comités Crédit, participe au Comité Crédit, en assure le compte‐rendu et le suivi.
Activités spécifiques au cadre du service " CREDIT GESTION "
- Prend des décisions sur certaines opérations de gestion dans le cadre des niveaux de délégation qui lui sont attribués.
Activités spécifiques au cadre du service " CONTENTIEUX "
- Est membre du Comité Contentieux.
- Participe au Comité Risque du Centre financier.
- Décide du passage en pertes sur certains dossiers dans le cadre de sa délégation.
Activités spécifiques au cadre du service " OPERATIONS JURIDIQUES "
- Contribue activement au développement des relations avec les tiers pour garantir la performance opérationnelle et la maîtrise des risques.
Activités spécifiques au cadre du service " MAJEURS PROTEGES "
- Contribue activement au développement des relations avec les tiers pour garantir la performance opérationnelle et le développement commercial.
Activités spécifiques au cadre du service " GESTION ENTREPRISES »
- Prend des décisions sur certaines opérations dans le cadre des niveaux de délégation qui lui sont attribués.
- Effectue un suivi des découverts.
- Prépare les dossiers pour la clientèle Entreprises en vue du Comité Risque.
- Participe au Comité Risque.
Activités spécifiques au cadre du service « RISQUE DEROGATOIRE, RECOUVREMENT COMMERCIAL, RECOUVREMENT AMIABLE ET DROIT AU COMPTE »
- Analyse les demandes qui lui sont soumises, procède à des recherches complémentaires si besoin, dans l’éventualité en synergie avec les autres services, et prend les décisions nécessaires dans le cadre de son schéma délégataire.
Activités spécifiques au cadre du service « PREVENTION ET GESTION DE LA FRAUDE »
- Analyse les dossiers qui lui sont soumis, fait procéder à des recherches complémentaires si besoin, et prend les décisions nécessaires dans le cadre de son schéma délégataire.
