Manage, accompagne ses collaborateurs, développe leurs compétences et s’assure de leur bien-être au travail :
Assure en propre les actes de management incontournables (fixation des objectifs, entretien de performance, entretien d’activité…) et garantit le développement de l’esprit d’équipe
Est le garant des moyens à mettre en place pour permettre l’atteinte des objectifs individuels et collectifs de son équipe
Met en pratique les actes de management préconisé par l’entreprise dans une démarche de développement et de soutien, au service de la performance et du développement des talents.
Développe l’esprit d’équipe et l’engagement des collaborateurs par l’écoute active et la responsabilisation.
Fait preuve d’exemplarité envers ses équipes et vient en soutien de ses collaborateurs en cas de difficulté.
Evalue les compétences, identifie les besoins de formation individuels, détecte le potentiel des collaborateurs, et les accompagne dans leur parcours professionnel (participe aux revues de personnel), met en place les plans de progression
Donne le sens des compétences attendues et les explique
Met en œuvre, sur son périmètre d’activité les actions de prévention et de sécurité au sein de son équipe.
Est force de proposition en matière de prévention et de sécurité
S’appuie sur son expérience pour adapter son approche managériale aux situations et aux collaborateurs
Garantit le développement de l’esprit de service et la qualité de la relation client internes et externes liées à son activité
Positionne la qualité de service et la satisfaction client au centre de l’activité par sa posture et ses pratiques managériales
Développe la qualité de service perçue par le client.
Prend en charge les demandes clients complexes ou conflictuelles
Développe la polyvalence de son équipe pour s’adapter aux changements
Fait évoluer les procédures de qualité de service et en contrôle l’application
Garantit la qualité du conseil apporté aux clients et auprès des autres services de la banque (clients internes) en appui au développement commercial
Développe la synergie avec ses pairs, en interne et en externe (Réseau, LBP…)
Contribue à la maîtrise et à l’analyse des risques opérationnels et financiers
Assure le contrôle et la qualité des opérations bancaires spécialisées et personnalisées pour le compte des clients
Veille au respect des contraintes réglementaires.
Contrôle la conformité des processus, alerte en cas de non-conformité, propose et met en œuvre un plan d’action
Garantit la qualité et la complétude des dossiers clients
Communique les évolutions réglementaires à ses équipes et s’assure de leur prise en compte
S’assure de suivre les formations réglementaires qui lui sont proposés
Garantit la réalisation des formations réglementaires par ses collaborateurs
Identifie les risques opérationnels et prend en charge les contrôles permanents de premier niveau
Identifie les risques locaux, les RPS et met en œuvre les actions de prévention et de sécurité
Porte le changement et favorise la communication au sein de son équipe
Crée et maintient un climat propice à la communication eu sein de son équipe, en organisant l’accès à l’information.
Réalise les retours d’informations à sa ligne hiérarchique afin d’être force de proposition et de les alerter si nécessaire.
Explique, partage et déploie la stratégie de l’entreprise, la politique de qualité de service et de développement commercial.
Coordonne la mise en œuvre des actions de changement sur son périmètre d’activité
Donne du sens aux évolutions du métier et des organisations, et adopte une posture d’écoute active vis-à-vis de ses collaborateurs
Participe à la définition et à la mise en œuvre des actions de changement
Organise, pilote et optimise l’activité de son équipe dans un objectif d’efficacité et de performance
Garantit la prise en charge des sollicitations clients sur les différents canaux
Etablit les plannings des collaborateurs en lien avec l’activité, les flux et le développement commercial pour répondre aux objectifs d’efficacité, de performance et servir la qualité de service et la satisfaction client.
Mobilise son équipe vers l’atteinte des résultats.
Rend compte de son activité et de celle de son équipe, propose des critères d’analyse et d’amélioration continue
Analyse les résultats de l’équipe, mesure les écarts par rapport aux attendus et propose un plan d’action dont il assure le suivi et réalise un bilan régulier partagé avec l’équipe
Il anticipe l’évolution de l’activité, des ressources et du climat social
Responsabilise les collaborateurs pour permettre à l’équipe de fonctionner de manière autonome et assurer une homogénéité de fonctionnement au sein du service
