FonctionCHARGE DE RELATION BANCAIRE SUCCESSIONS III.2 (H/F)

Contribuer à la qualité de l’expérience client

• Prend en charge les appels entrants et sortants avec les ayants droits/bénéficiaires et les tiers

• Elabore la réponse et informe son interlocuteur de l’avancement de sa demande sur le canal adapté

• Apporte un appui et soutien aux conseillers dans le cadre d’une activité relationnée

• Assure la mise en relation des ayants droit et des bénéficiaires avec les chargés d’affaires successions et les conseillers en bureau de Poste

Analyser, traiter et suivre les dossiers à très fort enjeu et les demandes complexes

• Traite les opérations qui lui sont confiées à toutes les étapes d'avancement d’une demande ou d'un dossier

•Analyse les dossiers à très fort enjeu et traite prioritairement les hyper patrimoniaux

• Prend en charge le traitement de demandes spécifiques et complexes

• Participe au traitement des litiges

• Contribue à la qualité du service rendu en partageant les réponses techniques ou les informations dont il dispose

• Traite les opérations qui n’entrent pas dans les procédures et schémas délégataires

• Améliore la connaissance client par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition

Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe

• Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés

• Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client

• Contribue à assurer l’appropriation et la maitrise de l’utilisation de l’ensemble des outils et procédures à disposition des collaborateurs

• Appuie le manager dans le développement des synergies et de la vie collective de l’équipe

• Contribue à des projets nationaux

• Peut contribuer avec l’ADC à la rédaction de livrables de professionnalisation

Veiller au respect des règles en matière de Conformité et de la maîtrise des risques

• Assure la bonne exécution des opérations, dans le respect des procédures, des schémas délégataires et des objectifs qualité

• Évalue et identifie un risque économique, commercial, financier ou d’image et alerte son manager

• Contrôle systématiquement, avant toute communication d’information à un tiers, que celui-ci est habilité à les recevoir

Contribuer à des travaux pour répondre à des impératifs réglementaires

• Traite des travaux liés aux audits internes ou externes