FonctionSUPERVISEUR SERVICE CONSOMMATEUR III.2 (H/F)

Management d’équipe

• Fixe les objectifs quantitatifs et qualitatifs des guichetiers à distance et assure le suivi des résultats de son équipe.
• Assure le management collectif et individuel des guichetiers à distance.
• Définit des axes de progression et veille à leur évolution professionnelle.
• Réalise les actions de professionnalisation des guichetiers à distance (training, formation de proximité, accompagnement,…).
• Détecte les besoins en formation.
• Participe au recrutement des guichetiers à distance.
• Accueille les guichetiers à distance nouvellement recrutés, participe à leur formation et favorise leur intégration au sein de l’équipe.

Organisation de l’activité de l’équipe

• Organise et suit les travaux de l’équipe.
• Définit le planning de présence des guichetiers à distance et gère les absences.
• Supervise l’activité de son équipe en assurant le suivi et la qualification des appels entrants.
• Gère les pics d’activité en participant le cas échéant à la prise d’appels.
• Assure le premier niveau d’expertise, en support de ses équipes, pour les demandes complexes ou les appels difficiles.
• Dresse le bilan de l’activité de l’équipe auprès du directeur.
• Est référent dans les règles d’organisation et assure des missions de tutorat auprès des autres superviseurs.

Contrôle qualité

• Pilote les indicateurs qualité de son équipe.
• Analyse les données de qualité de service.
• Est réactif sur la mise en place d’actions correctrices lorsque les indicateurs se dégradent.
• Garantit l’utilisation de méthodes, d’outils et de supports de qualité et contribue à leur évolution.
• Recherche et propose des solutions contribuant à améliorer la qualité de l’accueil et des prestations fournies.

Garant pour son équipe du climat social, santé au travail, sécurité

• Veille au bon climat social de son équipe.
• S’assure que les règles en matière de santé et de sécurité au travail sont respectées.
• Alerte sa hiérarchie dès qu’un risque apparaît, et prend les mesures de protection immédiate adaptées à la situation.

Management d’équipe

• Fixe les objectifs quantitatifs et qualitatifs des guichetiers à distance et assure le suivi des résultats de son équipe.
• Assure le management collectif et individuel des guichetiers à distance.
• Définit des axes de progression et veille à leur évolution professionnelle.
• Réalise les actions de professionnalisation des guichetiers à distance (training, formation de proximité, accompagnement,…).
• Détecte les besoins en formation.
• Participe au recrutement des guichetiers à distance.
• Accueille les guichetiers à distance nouvellement recrutés, participe à leur formation et favorise leur intégration au sein de l’équipe.

Organisation de l’activité de l’équipe

• Organise et suit les travaux de l’équipe.
• Définit le planning de présence des guichetiers à distance et gère les absences.
• Supervise l’activité de son équipe en assurant le suivi et la qualification des appels entrants.
• Gère les pics d’activité en participant le cas échéant à la prise d’appels.
• Assure le premier niveau d’expertise, en support de ses équipes, pour les demandes complexes ou les appels difficiles.
• Dresse le bilan de l’activité de l’équipe auprès du directeur.
• Est référent dans les règles d’organisation et assure des missions de tutorat auprès des autres superviseurs.

Contrôle qualité

• Pilote les indicateurs qualité de son équipe.
• Analyse les données de qualité de service.
• Est réactif sur la mise en place d’actions correctrices lorsque les indicateurs se dégradent.
• Garantit l’utilisation de méthodes, d’outils et de supports de qualité et contribue à leur évolution.
• Recherche et propose des solutions contribuant à améliorer la qualité de l’accueil et des prestations fournies.

Garant pour son équipe du climat social, santé au travail, sécurité

• Veille au bon climat social de son équipe.
• S’assure que les règles en matière de santé et de sécurité au travail sont respectées.
• Alerte sa hiérarchie dès qu’un risque apparaît, et prend les mesures de protection immédiate adaptées à la situation.