FonctionRESP QUALITE PROCESSUS & ORGANISATION IV.A (H/F)
Raisons d'être
Dans le cadre des politiques nationales, le Responsable Qualité, Processus et Organisation contribue à l’amélioration continue de la qualité, l’optimisation des processus et l’efficience des organisations des établissements.
Missions
Assurer les études générales sur l’organisation des points de contact, dans une approche de benchmarking permanent de la performance des organisations, de comparaison des horaires d’ouverture, de cohérence avec les modes de vie des clients
Garantir, en relation avec le contrôle de gestion, l’adéquation permanente des organisations et de l’allocation des ressources au trafic (flux de clientèle, nombre d’opérations,..) en analysant les évolutions de charge dans l’outil de suivi
d’activité (539)
Consolider les informations relatives à la performance des organisations et la qualité de service rendu et les formaliser dans un tableau de bord
Analyser les données du tableau de bord et proposer les actions correctrices
Définir les actions à mettre en oeuvre pour corriger les dysfonctionnements récurrents dans le fonctionnement au quotidiendes bureaux
Assurer le management au quotidien de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences
Assurer le contrôle de conformité à la charte éditique de l’information et de la documentation professionnelle à destination des établissements et veiller à leur diffusion.
Compétences
COMPORTEMENTALES
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture du changement et de l'innovation
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation stratégique
Plier/Déplier la liste de compétencesAdaptabilité
Plier/Déplier la liste de compétencesAnalyse et discernement
Plier/Déplier la liste de compétencesComportementales Socles
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation client
Plier/Déplier la liste de compétencesCoopération et ouverture
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation résultats
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture RSE
Plier/Déplier la liste de compétencesMissions
Assurer les études générales sur l’organisation des points de contact, dans une approche de benchmarking permanent de la performance des organisations, de comparaison des horaires d’ouverture, de cohérence avec les modes de vie des clients
Garantir, en relation avec le contrôle de gestion, l’adéquation permanente des organisations et de l’allocation des ressources au trafic (flux de clientèle, nombre d’opérations,..) en analysant les évolutions de charge dans l’outil de suivi
d’activité (539)
Consolider les informations relatives à la performance des organisations et la qualité de service rendu et les formaliser dans un tableau de bord
Analyser les données du tableau de bord et proposer les actions correctrices
Définir les actions à mettre en oeuvre pour corriger les dysfonctionnements récurrents dans le fonctionnement au quotidiendes bureaux
Assurer le management au quotidien de ses collaborateurs et le développement de leurs compétences
Assurer le contrôle de conformité à la charte éditique de l’information et de la documentation professionnelle à destination des établissements et veiller à leur diffusion.
Compétences
COMPORTEMENTALES
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture du changement et de l'innovation
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation stratégique
Plier/Déplier la liste de compétencesAdaptabilité
Plier/Déplier la liste de compétencesAnalyse et discernement
Plier/Déplier la liste de compétencesComportementales Socles
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation client
Plier/Déplier la liste de compétencesCoopération et ouverture
Plier/Déplier la liste de compétencesOrientation résultats
Plier/Déplier la liste de compétencesCulture RSE
Plier/Déplier la liste de compétencesLes métiers de la même filière
Contenu du carousel avec 8 diapositives.
Un carousel est un ensemble d"images qui tourne, dont la rotation s'arrête lorsque le clavier se focalise sur les indicateurs ou lorsque la souris passe sur les panneaux. Utiliser les indicateurs ou les buotons précédent/suivant pour changer de diapositive.
- responsable organisations et process
- resp outil, materiels et envt de travail
- expert conseil contrÔle client
- expert des offres et des services innovants
- expert organisation et process si
- charge d'organisation et process
- appui et support
- appui aux transformations
Contenu du carousel avec 3 diapositives.
Un carousel est un ensemble d"images qui tourne, dont la rotation s'arrête lorsque le clavier se focalise sur les indicateurs ou lorsque la souris passe sur les panneaux. Utiliser les indicateurs ou les buotons précédent/suivant pour changer de diapositive.
- responsable organisations et processresp outil, materiels et envt de travailexpert conseil contrÔle client
- expert des offres et des services innovantsexpert organisation et process sicharge d'organisation et process
- appui et supportappui aux transformations
Famille
production, operations et prestations clients
Filière
organisation et process
Métier
responsable organisations et process
Répartition des effectifs
Bgpn reseau
Banque postale
Services-Courrier-Colis
Effectif de la fonction
De 1 à 9