Fonction RESPONSABLE APPUI ACTION COMMERCIALE TELEVENTE IV.A (H/F)

Impulser/donner la direction/diriger  

Vision, déployer la stratégie 

¨ Communique la vision  stratégique commerciale et en assure la mise en œuvre opérationnelle.

¨ Communique la vision d’ensemble de l’entreprise en partageant la vision du changement qui donne du sens pour chacun, et accompagne son équipe dans la réussite des projets.

Conception

¨ Détermine le discours ou l’approche commerciale pour une solution, une nouvelle offre ou gamme donnée.

¨ Définit avec le Responsable des Ventes Entreprises ou Responsable pôle de la Direction Efficacité Commerciale de la BU Colis les enjeux commerciaux clés sur son marché.

¨ Contribue à la stratégie de reconquête de marché en formulant des propositions d’actions.

¨ Bâtit et organise les actions locales de marketing client en collaboration avec l’Agence de Communication Marketing Clients

Centrer ses actions et celles de ses collaborateurs  pour l’atteinte des résultats

¨ Participe à la construction et la mise en œuvre du plan de formation national Télévente avec la/le responsable de l’excellence commerciale et managériale (pour le Colis avec le face à face courrier) permettant de développer les compétences et les pratiques commerciales

¨ Complète le plan de formation national par la proposition de formations répondant aux besoins locaux.

¨ Organise et anime l’information des forces de vente sur les évènements et évolutions clés du marché, en s’appuyant notamment sur les interventions des BUs ou du Centre d’Expertise.

¨ Interagit, en collaboration avec le Responsable Partenaires, auprès des Zones de Marché pour fluidifier les pratiques commerciales entre les réseaux.

Piloter le développement commercial

¨ Pilote le benchmark des bonnes pratiques et des échecs commerciaux.

¨ Analyse les résultats et propose des plans d’actions correctifs.

¨ Assure un reporting périodique de l’activité de son pôle auprès de la Directrice/ du Directeur des Ventes Télévente ou Responsable pôle de la Direction Efficacité Commerciale BU COLIS .

¨ Contribue à l’analyse des résultats et des indicateurs de performance qu’elle/il compare et challenge avec les autres Directions des Ventes Télévente ou de la Direction Efficacité Commerciale BU Colis

¨ Partage l’analyse avec le Responsable des Ventes Entreprises ou Responsable pôle de la Direction Efficacité Commerciale BU Colis en proposant les actions correctrices nécessaires : développement des compétences et actions commerciales

¨ Participe au développement des outils et des processus de vente nécessaires au déploiement commercial de Colissimo par la Télévente

Agir pour la satisfaction client

¨ Insuffle, auprès de son équipe, la proactivité et l’obligation d’être force de propositions et en recherche de solutions pour faciliter et développer la performance des équipes de ventes.

¨ Est garant des délais et de la qualité des prestations fournies.

Sécurité/Prévention des risques

¨ Garantit la stratégie de prévention et la fait respecter en impulsant et pilotant le Système de Management de la Santé Sécurité au Travail pour la BSCC.

¨ Pour le Colis, applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail. Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses ou les problèmes de sécurité, les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d'amélioration.

Mobiliser/Développer les compétences  (pour la BSCC)

Accompagner les collaborateurs

¨ Motive et challenge ses collaborateurs dans l’atteinte et dépassement des résultats

¨ Favorise la professionnalisation de ses équipes sur l’analyse commerciale

¨ Transfère son expertise et joue un rôle de référent

¨ Garantit le respect des plans de formation

¨ Participe à la revue de personnel

¨ Accompagne le développement des talents et aide chacun à réaliser son projet professionnel